執(zhí)法不嚴(yán)，等于包庇。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還將面臨行政處罰。該怎么處罰怎么處罰，只有增加商家的違法成本，才能提高震懾力，避免亂象屢曝屢犯、游客頻頻踩坑。

有投訴不怕，重點是如何對待這些投訴、如何預(yù)防同樣的問題。

實際上，在文旅這個大市場面前，任何地方都有個別經(jīng)營者屢屢動歪腦筋，專宰游客，無非認(rèn)為這是“一錘子買賣”；這些年，各地也頻頻曝出各種投訴。

投訴是“黑粉”轉(zhuǎn)“真愛粉”的重要契機。一些網(wǎng)紅旅游城市在迎來潑天流量之前，往往都遭遇激烈投訴或“退票”風(fēng)波，而當(dāng)?shù)匚穆貌块T連開營商環(huán)境會議，批評意見全盤接受；或接連發(fā)布通知，打好“預(yù)防針”，穩(wěn)物價、拒宰客。2024年，沈陽市文化旅游廣電局局長劉克斌喊出“一兩的真誠大于一噸的宣傳”；甘孜州文化廣電旅游局局長劉洪當(dāng)起“文旅客服”，曾霸氣回應(yīng)“誰砸甘孜旅游的鍋，我就砸他的飯碗”……善于觸網(wǎng)、“聽勸寵粉”的網(wǎng)紅文旅局長才能破圈。堅定的行動比“黃牌警告”有用。事前的預(yù)防比事后的彌補更有效。只有當(dāng)景區(qū)營商環(huán)境告別“老好人”式的批評式執(zhí)法，告別“打地鼠”式的曝光一起、整改一起，真正壓實日常監(jiān)督責(zé)任，才能呵護好珍貴的文旅口碑，順應(yīng)文旅消費新趨勢。