日前，劉女士在某網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)購買一張烤肉消費(fèi)劵，在萬達(dá)商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)被工作人員告知已過期，她認(rèn)為不合理，遂向12315平臺(tái)進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求退款并進(jìn)行賠償。

       萬達(dá)商場(chǎng)作為ODR企業(yè)，其負(fù)責(zé)人接到投訴，在利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，立即聯(lián)系了劉女士了解情況，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是劉女士在購買優(yōu)惠券時(shí)沒有認(rèn)真閱讀優(yōu)惠券上的內(nèi)容，造成了優(yōu)惠券過期無法使用。劉女士對(duì)調(diào)查結(jié)果無異議，表示放棄投訴?！斑@是從上月我市試點(diǎn)推行ODR企業(yè)在線調(diào)解消費(fèi)糾紛以來，成功調(diào)解的首例?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局消保科負(fù)責(zé)人孫斌告訴記者。

       孫斌介紹，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。當(dāng)消費(fèi)者有投訴需求時(shí)，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或是撥打12315投訴，如果投訴對(duì)象是ODR企業(yè)，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將把投訴轉(zhuǎn)交給ODR企業(yè)處理（舉報(bào)企業(yè)違法行為不在此范圍），屆時(shí)，企業(yè)可直接與投訴對(duì)象進(jìn)行溝通。

       “我市從7月開始試點(diǎn)推行ODR企業(yè)在線消費(fèi)糾紛調(diào)解，目前全市有30余家ODR企業(yè)，包括廣元萬達(dá)商場(chǎng)、永隆商場(chǎng)、居然之家等?！睂O斌說。

       “ODR在線調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者足不出戶，快速解決糾紛?！崩輩^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員說，ODR企業(yè)第一時(shí)間接到消費(fèi)者訴求后，主動(dòng)化解矛盾，不僅能提高消費(fèi)糾紛處理效率，還對(duì)提升企業(yè)形象起到積極作用。

（記者 尹澤娟）