醫(yī)院做好品牌建設(shè)，是時代發(fā)展的必然!

　　最早由美國軍隊提出的“VUCA”時代(Volatility多變性，Uncertainty不確定性，Complexity復(fù)雜性，Ambiguity模糊性)已經(jīng)到來，許多醫(yī)院的發(fā)展似乎開始變得越來越無所適從。過去的經(jīng)驗在快速變化面前手足無措，未來的面目卻又“猶抱琵琶半遮面”，模糊不清、難以預(yù)測。

　　怎么辦?追求價值醫(yī)療和獨特的市場定位，與患者建立有效連接和互動關(guān)系，培植品牌認(rèn)知和賦能文化基因，融價值個性與文化自信于一體，在患者心智中建立情感共鳴，與時代同頻共振刻不容緩。

　　在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。

　　筆者認(rèn)為，醫(yī)院所提供的服務(wù)與患者的實際需求之間的差距就是醫(yī)院改進(jìn)的空間，現(xiàn)階段可以把醫(yī)院的品牌建設(shè)分為三個時代：

　　一個是提供醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)能力為患者服務(wù)的運營1.0時代，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務(wù)。如今，我們已進(jìn)入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息，對服務(wù)價值的認(rèn)知和對品牌形象的認(rèn)同提高到一個新的層次。有道是，醫(yī)院員工的價值觀和行為方式的結(jié)合應(yīng)反映出一個醫(yī)院的品牌使命，因此，醫(yī)院必須讓員工成為價值觀大使，向消費者營銷品牌使命，進(jìn)行全面品牌管理，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關(guān)系，不僅提供診療服務(wù)的技術(shù)功能，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而，這也就是醫(yī)院品牌建設(shè)2.0時代鮮明的特征。

　　隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結(jié)構(gòu)，我們迎來了醫(yī)院品牌建設(shè)3.0時代。

　　這是一個充分強調(diào)價值，以愛為本，主客觀相互融合，強化服務(wù)量的積累和質(zhì)的提升過程中進(jìn)行資源重構(gòu)的價值創(chuàng)新，它需要不斷引領(lǐng)創(chuàng)造患者個性化消費需求，并強調(diào)以醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責(zé)任，企業(yè)公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價值觀入手，著眼于與患者的滿意度，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點，關(guān)注社會，關(guān)愛民生，全員營銷并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動社會和諧進(jìn)步。