4個(gè)主要流程入手，層層把牢質(zhì)量關(guān)口。嚴(yán)格要求檢驗(yàn)人員按照相應(yīng)檢驗(yàn)規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)，隨時(shí)跟蹤生產(chǎn)過(guò)程中的使用情況，遴選質(zhì)量過(guò)關(guān)、信譽(yù)可靠的合格供方，把好入口關(guān)；建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度及崗位責(zé)任制，現(xiàn)場(chǎng)每一道工序都嚴(yán)格按照相應(yīng)工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)完成，質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品出貨質(zhì)量，對(duì)擬出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行出廠前檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最后一道關(guān)口；建立客戶檔案，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和投訴給予及時(shí)答復(fù)和處理，積極開(kāi)展客戶調(diào)查，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立缺陷產(chǎn)品追溯召回制度，切實(shí)履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

  該公司在貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，引入ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系特別要求，通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定、發(fā)布和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使標(biāo)準(zhǔn)化成為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行規(guī)則、提高效率和效益的重要保障。

  事實(shí)上，早在去年，該公司就已通過(guò)IATF 16949質(zhì)量體系的換證審核，嚴(yán)格按照體系要求進(jìn)行質(zhì)量管理工作，員工自發(fā)組建各種QC小組，開(kāi)展質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。與此同時(shí)，公司還根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中存在的主要技術(shù)難題，開(kāi)展了5個(gè)質(zhì)量課題改善活動(dòng)，并取得顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月產(chǎn)品綜合合格率相比去年同期上升1個(gè)百分點(diǎn)，因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的廢品數(shù)下降了29.9%，綜合合格率同比提升了2.06%,綜合返工率降低了6.67%。同時(shí)，產(chǎn)品的返工率、客戶的投訴數(shù)都有不同程度的下降，顧客滿意度逐年提升。

  “嚴(yán)格生產(chǎn)過(guò)程控制，為出優(yōu)品、出精品提供了堅(jiān)強(qiáng)保障?！惫靖笨偨?jīng)理黃小明對(duì)此感慨頗深。一次，為某個(gè)產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗(yàn)問(wèn)題，質(zhì)檢員和作業(yè)班組產(chǎn)生了激烈爭(zhēng)論。在作業(yè)班組看來(lái)，產(chǎn)成品沒(méi)有明顯質(zhì)量問(wèn)題，如果返工，不僅影響工人計(jì)件工資，還會(huì)造成資源浪費(fèi)。但質(zhì)檢員卻不這么認(rèn)為，拿質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，差一分都不行。最終，公司決定產(chǎn)品全部報(bào)廢，并對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行罰款處理。由此，公司25名質(zhì)檢員更加明白了一個(gè)道理：質(zhì)檢，決不能當(dāng)老好人，就是要較真每個(gè)細(xì)節(jié)，逗硬每個(gè)環(huán)節(jié)。

  “寧愿犧牲產(chǎn)量，也要確保質(zhì)量?！辈碳荫x告訴記者，公司采取一系列辦法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行層層把關(guān)。安裝監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)流程全程監(jiān)督。巡檢人員如果在巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)組織整改，整改不及時(shí)或不到位，要求現(xiàn)場(chǎng)停機(jī)。對(duì)于返工品，除了不算產(chǎn)量，還要倒扣產(chǎn)量，如是廢品，則要雙倍扣除產(chǎn)量。通過(guò)這些行之有效的辦法，一步步提高了公司的質(zhì)量口碑。