<span id="bjf3b"><mark id="bjf3b"></mark></span>

  • <span id="bjf3b"></span>
         
        關(guān)注公眾號

        網(wǎng)站二維碼

        點(diǎn)擊加入廣元市質(zhì)量品牌協(xié)會
        服務(wù)指南
        通知公告
        協(xié)會動態(tài)
        品牌人物
        品牌故事
        行業(yè)資訊
        會員風(fēng)采
        今日聚焦
        品牌視點(diǎn)
        品牌管理
        愛上廣元造
        黨建園地
        網(wǎng)站首頁
        品牌全員服務(wù)打造
        來源: | 作者:品牌廣元 | 發(fā)布時(shí)間: 2118天前 | 3309 次瀏覽 | 分享到:

          目前,我們中國服務(wù)行業(yè)還是比較匱乏,并不是說我們中國服務(wù)行業(yè)不追求好服務(wù),而是在我們中國,服務(wù)增值市場空間太大了,需要我們品牌、企業(yè)深入到其中,建立服務(wù)體系為用戶做好服務(wù),在市場環(huán)境壓力下獲得競爭優(yōu)勢。

          品牌全員服務(wù)打造,是我們探索與實(shí)踐服務(wù)提升過程中,通過許多品牌操作融入全員服務(wù),不斷形成一個(gè)具有實(shí)效性的服務(wù)體系,希冀能夠帶給品牌與企業(yè)在建立服務(wù)當(dāng)中增加一點(diǎn)靈感與借鑒。

          服務(wù)是一個(gè)持續(xù)性的行動,需要企業(yè)在品牌打造過程中,用心去做好服務(wù),讓用戶感動服務(wù),才能帶給品牌溢價(jià)。這才是我們探索這一服務(wù)體系的初衷。

          一、建立品牌全員服務(wù)理念

          理念是我們一直堅(jiān)持的。這個(gè)無論是一個(gè)團(tuán)體,還是一個(gè)經(jīng)營性的企業(yè),都必須要有一個(gè)很好的理念來指導(dǎo)。相當(dāng)于一個(gè)指南針,給我們在迷失中指明方向。

          我們可能從抗日戰(zhàn)爭時(shí)期,建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”目的就是,無論是誰,都要統(tǒng)一思想到抗日當(dāng)中。同樣,服務(wù)理念就是讓大家有理念,是我們整個(gè)服務(wù)執(zhí)行的宗旨,這個(gè)是至高無上的。很多服務(wù)不到位,或者亂了套,都是沒有理念在作怪。我們想一想,假如一個(gè)品牌,一個(gè)企業(yè),沒有樹立全員服務(wù)理念。很多職員是照本宣科,也就是做好自己“本分”內(nèi)的事情就好了,這樣導(dǎo)致很多混沌地帶,成為了服務(wù)的黑洞,大家都可能都不知道,品牌與企業(yè)就在這個(gè)黑洞中迷失了方向。

          理念并不是喊出來的,而是建立在我們共同遵守的原則上。一旦誰去“破界”,可能導(dǎo)致了理念不純粹,這個(gè)時(shí)候,整個(gè)理念就會出現(xiàn)混沌。所以,理念貴在遵守與遵守。就像遵守交通法則一樣,不能在高速上逆行,假如你一定要逆行的話,不僅會導(dǎo)致事故,更是引起人命頭天的事情來。

          信仰是我們所要堅(jiān)持的。而理念也一樣,我們所要建立品牌全員服務(wù)理念,就是基于品牌需要宣傳什么核心宗旨,這就是我們所有人需要遵守的,無論是在什么情況下,都要遵守,都要去執(zhí)行。

          二、服務(wù)意識自然流露

          從骨子深處理解服務(wù)重要性,假如缺少這一點(diǎn),自然無法從實(shí)際服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)出來,反饋到用戶身上,就是沒有達(dá)到服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

          有時(shí)候,我們覺得到很多服務(wù)人員,覺得其服務(wù)很假,這個(gè)假是我們看到,服務(wù)人員說謝謝,沒有面對用戶,沒有看著用戶眼睛,臉上沒有真誠謝謝的表情。還有一種是,微笑,沒有覺得出發(fā)出內(nèi)心的微笑,感覺到很“作”。這種服務(wù)就是服務(wù)意識沒有灌輸?shù)阶匀涣髀?,所以出現(xiàn)了我們所謂的矯揉造作。

          很自然那樣子,就是我們需要的服務(wù),怎么做到服務(wù)意識自然流露呢!其實(shí)可以從兩個(gè)方面:一個(gè)是服務(wù)人員本身,我們說一個(gè)服務(wù)人員,沒有服務(wù)意識是非??膳碌氖虑?。接觸在客戶時(shí),沒有服務(wù)意識就會出現(xiàn),沒有真心待客,這無論是做人,還是做事,都是值得反思的。所以一個(gè)服務(wù)人員本身,就是一面鏡子,用戶通過這一面鏡子,看到的是自己,服務(wù)人員真心服務(wù)了,返照在客戶,就是真心,客戶就會通過消費(fèi)來買單。很多企業(yè)不了解個(gè)中原理,真正讓客戶買單的,也就是我們服務(wù)人員本身。

          另一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)練習(xí)。大家都覺得空姐服務(wù)好,就是其標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)練習(xí)的結(jié)果,自然而然就這樣做了,沒有任何的想法,一心為用戶服務(wù),這就是服務(wù)意識已經(jīng)潛移默化了。

          三、服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)

          服務(wù)統(tǒng)一性,在電信、保險(xiǎn)、酒店、餐飲行業(yè)就做得非常好。傳統(tǒng)的制造業(yè),還有一些新興產(chǎn)業(yè),特別是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),由于比較強(qiáng)調(diào)自由與個(gè)性,在服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)上,就比較欠缺一點(diǎn)。

          從餐廳整個(gè)裝修風(fēng)格、到服務(wù)員著裝、菜譜、宣傳物料、所有的一切,都是一個(gè)古典,韻發(fā)出一種古香古色,讓人感覺到一種自然。在這種環(huán)境中就餐,也是人生一大享受。在《中小企業(yè)如何建品牌》一書中就有對服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn),關(guān)鍵在于接觸點(diǎn)(具體可看中小企業(yè)如何建品牌),也就是我們與用戶接觸的每一個(gè)地方,都必須傳達(dá)品牌想要傳達(dá)的信息、形象等等,都是統(tǒng)一的,無論是企業(yè)的內(nèi)部,還是對外部,我們都有一個(gè)統(tǒng)一的口徑,統(tǒng)一的形象,這樣產(chǎn)生的震撼,是令我們達(dá)到意想不到的效果的。

          服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn),其實(shí)更多落在實(shí)處,是客戶可以真正體驗(yàn)到的。我們看到麥當(dāng)勞的裝修風(fēng)格,每一個(gè)店好像都是一樣的。有的企業(yè)講,我們不是連鎖品牌,就不需要統(tǒng)一性了吧。其實(shí)不然,更需要統(tǒng)一性來強(qiáng)調(diào)我們是連鎖,我們是有品牌的,增加客戶信賴感。我們打造一個(gè)區(qū)域性的餐飲品牌,就是從地方風(fēng)俗元素里提煉出一個(gè)代表性的服務(wù)符號,從餐具、菜譜、裝修風(fēng)格、服務(wù)著裝、宣傳牌,等等都通過這個(gè)代表性的服務(wù)符號來演繹,在當(dāng)?shù)鼐鸵鹂蛻舻南矏邸?

          所以,服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)一定要貫穿,也一定要重視起來,無論大小企業(yè),都需要做到實(shí)處。

          四、品牌服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)意

          創(chuàng)意也是創(chuàng)新,這一點(diǎn)確實(shí)有點(diǎn)難為。之所以服務(wù)不到位,抑或服務(wù)不能獲得用戶滿意,自然就是品牌服務(wù)過程當(dāng)中,或者用戶體驗(yàn)服務(wù)之中,服務(wù)不“周到”抑或是體驗(yàn)感不強(qiáng)。其實(shí),品牌是下了很大功夫的,也是極力通過服務(wù)想給用戶另一番的享受,可是始終達(dá)不到用戶的需求,這恰恰是品牌服務(wù)里面缺少創(chuàng)意。

          我們可以想一想,同樣的品牌,提供的服務(wù)是一樣的,那服務(wù)還令用戶滿意嗎?就說簡單的一個(gè)回訪吧,都是程序話的幾個(gè)問題,想想是不是沒有什么創(chuàng)意,用戶感動了品牌服務(wù)才怪,沒有覺得是在與一臺機(jī)器人在對話,就已經(jīng)是用戶對品牌服務(wù)最大的寬容了。所以,我們要做的是創(chuàng)意,讓品牌服務(wù)充滿了想象力,讓用戶體驗(yàn)到非一般的服務(wù)感覺。

          海底撈,能夠從那邊多餐飲品牌當(dāng)中脫穎而出。假如需要解答其中的成功奧秘的話,一個(gè)很大的就將品牌服務(wù)創(chuàng)意做到非常令你想象不到,又是你能感覺到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)。我們看到海底撈提供的一些服務(wù),確實(shí)有創(chuàng)意,比如擔(dān)心湯或茶水滴到手機(jī)上,有一個(gè)手機(jī)袋子,吃火鍋熱氣騰騰,容易將戴眼鏡的客戶的鏡片蒙上霧,看不清食物,提供了一塊眼鏡布,客戶在等位時(shí),提供修甲等等服務(wù)。真正體驗(yàn)了,就感覺到服務(wù)創(chuàng)意,感覺到確實(shí)不一樣,服務(wù)口碑就出來了,特別是現(xiàn)在微信互動,發(fā)一個(gè)朋友圈,是不是引來更多的客戶了呢!

          這就是品牌服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)意,需要讓客戶意想不到的創(chuàng)意,又是情理之中的服務(wù),感動得不得了。

          服務(wù)源自于理念,扎根于服務(wù)人員,成就于實(shí)際行動。需要企業(yè)通過品牌來建立一套服務(wù)體系,在實(shí)際行動中不斷根據(jù)客戶需求,并能超越客戶需求來完善服務(wù),充分利用體系來形成品牌獨(dú)有的服務(wù)特色。我們期待更多企業(yè)從服務(wù)中脫穎而出,讓品牌更有價(jià)值服務(wù)客戶贏得更大市場。

        少妇水多多无码92午夜福利_欧美性爱一区二区_丝袜国偷自产中文字幕在线_亚洲中文在线码日本 国产精品免费观着 久久九九精品一区二区 最新看片国产精品免费在线
        
        
        <span id="bjf3b"><mark id="bjf3b"></mark></span>

      1. <span id="bjf3b"></span>