與這類消費(fèi)群體打交道時(shí)，品牌企業(yè)互動(dòng)戰(zhàn)略的靈活性、適應(yīng)性和敏捷性最為重要。這個(gè)消費(fèi)群體的規(guī)模之大、期望值之高，意味著令他們滿意遠(yuǎn)比讓另外兩個(gè)類別滿意更為復(fù)雜而艱巨。真正深入了解個(gè)人喜好和行為是贏得此類客戶的關(guān)鍵所在。

　　品牌務(wù)實(shí)者

　　品牌務(wù)實(shí)者(占調(diào)研受訪者的24%)了解自己喜歡的品牌，也喜歡自己所了解的品牌。務(wù)實(shí)者希望品牌企業(yè)能夠始終如一地實(shí)現(xiàn)幾個(gè)基本要素：品質(zhì)、價(jià)值和可用性。因此，如果品牌企業(yè)信守承諾，始終能夠堅(jiān)持這些要素，這類消費(fèi)者就不太可能改換門庭。對(duì)于品牌務(wù)實(shí)者而言，與可靠實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功效相比，品牌真實(shí)性是次要的。

　　品牌企業(yè)無須在品牌內(nèi)容和互動(dòng)方式上投入大量時(shí)間和資金來吸引這類消費(fèi)者，就能持續(xù)確保他們的忠誠度。務(wù)實(shí)者只要喜歡品牌企業(yè)的產(chǎn)品，就往往會(huì)保持對(duì)這個(gè)品牌的忠誠度，持久度明顯高于另外兩個(gè)群體。此外，與熱愛者和聯(lián)系者相比，他們是最不容易被酷炫新產(chǎn)品所吸引的群體。

　　品牌企業(yè)留住這個(gè)群體的關(guān)鍵在于保持警惕，重視愿意作出貢獻(xiàn)的那些務(wù)實(shí)者的意見。這個(gè)類別的消費(fèi)者只有在對(duì)某個(gè)問題的感受非常強(qiáng)烈時(shí)才會(huì)提供反饋，因此品牌可以自行決定作適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。畢竟，這類務(wù)實(shí)者有可能升級(jí)為聯(lián)系者。

　　建議

　　Z世代消費(fèi)者正在挑戰(zhàn)企業(yè)的核心所在，他們可以非?？斓亍叭未嬲妗?。為了贏得當(dāng)今最年輕一代消費(fèi)者的心，品牌企業(yè)必須：

　　1.隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的需求：依靠懷舊情愫和往日輝煌不再能留住Z世代消費(fèi)者。許多知名品牌企業(yè)需要改變長期以來的業(yè)務(wù)實(shí)踐和營銷戰(zhàn)略，以便與他們對(duì)接，滿足他們的體驗(yàn)期望。

　　因?yàn)閆世代消費(fèi)者是天生的懷疑論者，要博得他們的歡心相當(dāng)困難。他們希望品牌企業(yè)能夠通過他們的首選渠道在個(gè)人層次開展互動(dòng)，就像和同伴溝通一樣輕松。一成不變的模式化營銷規(guī)劃和執(zhí)行方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這一代消費(fèi)者的要求。品牌企業(yè)需要采用“時(shí)刻保持聯(lián)系”的營銷模式，才能滿足他們的高期望值。此類模式需要能夠自動(dòng)將語境線索和個(gè)人喜好考慮在內(nèi)，適時(shí)、適地地向個(gè)人消費(fèi)者傳達(dá)合適的資訊。

　　另外，企業(yè)需要制定以Z世代消費(fèi)者需求為核心的戰(zhàn)略，營造無縫銜接的線上和線下體驗(yàn);評(píng)估企業(yè)是否具備必要的能力，能否在營銷價(jià)值鏈和大規(guī)模接觸點(diǎn)為他們提供個(gè)性化的互動(dòng)與體驗(yàn);確保持續(xù)監(jiān)控并向企業(yè)報(bào)告?zhèn)€人體驗(yàn)和品牌反饋，以便持續(xù)優(yōu)化營銷活動(dòng)，不斷改進(jìn)戰(zhàn)略。

　　2.了解如何抓住Z世代消費(fèi)者長大成人的機(jī)遇期，使自己的品牌與他們的創(chuàng)造力形成協(xié)同效應(yīng)。隨著逐漸成長，Z世代消費(fèi)者會(huì)形成自己的喜好、態(tài)度和習(xí)慣，這正是他們決定品牌喜好的時(shí)候。因此，品牌企業(yè)只有很短暫的機(jī)遇期，可以與Z世代消費(fèi)者建立緊密關(guān)系。