要?jiǎng)?chuàng)造完美的用戶體驗(yàn)，首先品牌要有設(shè)計(jì)感的注入，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、店鋪設(shè)計(jì)、VI視覺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)和流程設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

想一想你手中的蘋果手機(jī)，這一體驗(yàn)品牌的建立，是基于蘋果產(chǎn)品簡約人性化的設(shè)計(jì)、手機(jī)UI和交互的設(shè)計(jì)、Apple store店鋪的設(shè)計(jì)等一系列設(shè)計(jì)所創(chuàng)造出的完美體驗(yàn)，讓你愛上了這個(gè)品牌。

其次，是多感官形式的信息傳遞。除了視覺，還包括聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等。再說回手機(jī)，看看這些年來手機(jī)廠商對(duì)材質(zhì)的研究，無論金屬、玻璃、陶瓷、塑料……就為了讓你握上手的那一刻，感受到一種無與倫比的順滑與精致。

這幾年來網(wǎng)紅餐廳不斷崛起，絕大多數(shù)都是品牌體驗(yàn)的注入。從店內(nèi)裝修與燈光，餐廳內(nèi)播放的音樂，到如盆景般的精致擺盤，乃至各種浮夸的視覺效果應(yīng)用（比如干冰和火焰），從而讓你獲得一種全感官的享受，不由自主地掏出手機(jī)拍照打卡、轉(zhuǎn)發(fā)分享。

最后，體驗(yàn)品牌的設(shè)計(jì)還需要用戶情感的注入，在產(chǎn)品使用、傳播推廣的各環(huán)節(jié)，喚起用戶對(duì)品牌的情緒反應(yīng)，讓用戶產(chǎn)生信任、愛、驚奇、敬畏、興趣、樂觀、快樂、舒適等情緒與情感。

當(dāng)今世界公認(rèn)的神經(jīng)科學(xué)研究領(lǐng)域領(lǐng)袖、美國國家科學(xué)院醫(yī)學(xué)研究院院士安東尼奧·R.達(dá)馬西奧，在《笛卡爾的錯(cuò)誤》一書中寫道——人的每一個(gè)決定，都主要由大腦中的情感中心控制。

我們?nèi)祟愐恢倍加袃煞N互補(bǔ)的決策方式：情感與邏輯。而理性和邏輯，主要是用來證明情感決策的正確與合理。

標(biāo)榜理性的笛卡爾，是錯(cuò)的。

一個(gè)最簡單的例子，你喜歡一個(gè)人，你就會(huì)在他身上發(fā)現(xiàn)越來越多的長處與優(yōu)點(diǎn)，而他的缺點(diǎn)則會(huì)被你有意無意忽視掉。你通過理性思考發(fā)現(xiàn)的對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，潛意識(shí)里就是在證明，你喜歡他這個(gè)情感決策是對(duì)的。

所以你要想影響人的購買決定，就要在情感層面下功夫，讓顧客對(duì)你的品牌形成正面的、美好的印象、感知與情感體驗(yàn)。

三、文化品牌

提及酒品牌、茶品牌，很多人都會(huì)說，中國有深厚的、源遠(yuǎn)流長的酒文化茶文化，要圍繞這些文化來打造品牌。

但你深入觀察一下這些行業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的酒品牌根本就沒有做文化的。

高端白酒品牌強(qiáng)調(diào)的都是品牌地位和稀缺性，試看劍南春的大唐國酒、中國三大名酒，青花郎的中國兩大醬香之一，瀘香老窖的濃香正宗與國窖的歷史品味、洋河藍(lán)色經(jīng)典的政商情懷中國夢，而茅臺(tái)之所以廣受追棒，也是因其國酒地位和產(chǎn)品的稀缺。

中端白酒則喜歡圍繞親情、友情來做文章，畢竟酒的主要消費(fèi)場景是聚飲嘛。比如枝江酒的知心知己、金六福的春節(jié)回家、豐谷酒的讓友情更有情、今世緣的成大事必有緣，包括早年的喝杯青酒交個(gè)朋友、孔府家酒和高爐家酒的“家”。