當(dāng)然，理念不僅包括產(chǎn)品本身如何，也包括了產(chǎn)品為何。

我們?yōu)楹我蛟爝@樣一個(gè)品牌，為何要生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品。從單純宣傳產(chǎn)品概念，走向傳播產(chǎn)品背后的思想、以及產(chǎn)品使用者應(yīng)該持續(xù)什么樣的生活觀念。

這些理念的傳遞不僅幫助品牌贏得用戶的認(rèn)同，也幫助品牌找到究竟誰是它的用戶。

寶馬的“悅”、可口可樂的“爽”、紅牛的“能量”、農(nóng)夫山泉的“天然”，是理念品牌打造最生動(dòng)的案例。

二、體驗(yàn)品牌

如果說理念品牌更多訴諸用戶的知覺，那么體驗(yàn)品牌影響的就是用戶的感覺。

知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但疊加了更復(fù)雜的心理活動(dòng)，比如記憶、想象和思維。感覺不像知覺那么深刻而全面，但感覺是更為直觀的刺激。

總體上來講，人類是一種膚淺并且容易偷懶的動(dòng)物。你去便利店買一瓶飲料，哪會(huì)思考那么多，感覺哪個(gè)順眼就買了。就連在人際交往中，我們也經(jīng)常僅憑第一印象，就給一個(gè)人蓋棺定論了。

在奇普·希思和丹·希思兄弟倆寫的《行為設(shè)計(jì)學(xué)：零成本改變》一書中，他們舉了一個(gè)企業(yè)變革的案例。約翰·科特與丹·科恩在德勤咨詢的幫助下做了一項(xiàng)調(diào)研，他們?cè)L問了全球不同國家的400多名企業(yè)員工，來了解大型組織為什么會(huì)發(fā)生變革。

變革，說到底就是要改變?nèi)藗兊男袨椤Ｈ缓笏麄儼l(fā)現(xiàn)，若要改變?nèi)藗兊男袨椋钪匾牟皇墙o人們提供大量信息，反復(fù)灌輸以供其分析、深思熟慮，從而做出符合自己利益最大化的選擇。

不，不是這樣的。改變?nèi)说男袨?，要訴諸人的情感層面。

有句話說，小孩子才分對(duì)錯(cuò)，成年人只看利弊。這不對(duì)，大多數(shù)時(shí)候成年人看的不是利弊，而是喜惡。喜歡的事，就算無利可圖也愿意做；厭惡的事，再怎么鼓吹它的好處和收益也無動(dòng)于衷。

我們通常認(rèn)為，要人們做出行為改變的順序是：分析→思考→改變；但實(shí)際上，人們改變的順序是：看見→感覺→改變。

你看見一個(gè)事物，觸發(fā)了你的感官和情感面，你喜歡，你有意愿，然后你就會(huì)有所行動(dòng)。

而所有這些施加在用戶感官和情感層面上的影響，我把它稱之為：體驗(yàn)。

前星巴克全球創(chuàng)意副總裁Stanley Hainzworth在談及星巴克時(shí)說：

“對(duì)品牌來講，產(chǎn)品就是體驗(yàn)，體驗(yàn)就是產(chǎn)品。拿星巴克來說，當(dāng)你品嘗飲料時(shí)，你聽的音樂，你和某個(gè)人在聊天，以及你所坐的沙發(fā)，構(gòu)成了完整的體驗(yàn)，誰又會(huì)說我只是來星巴克喝杯咖啡的呢？”

對(duì)于星巴克這樣的品牌而言，它在意的不是向消費(fèi)者傳遞咖啡的知識(shí)，而是創(chuàng)造咖啡館的體驗(yàn)。星巴克并不是一個(gè)宣傳它的咖啡如何好、星巴克如何做一杯咖啡的理念品牌，而是一個(gè)讓用戶享受這一第三空間的體驗(yàn)品牌。