此外，對大多數(shù)企業(yè)來說，運營服務號的是客服而非導購，真正的導購很難觸達服務號的粉絲流量，因此在服務號上面做導購營銷，對企業(yè)是一個難題。

讓我們看看導購助手是如何改變這一切的。

圖為導購助手的使用場景，分為商戶、粉絲、導購三個端口。

1）商戶端：公眾號后臺，開通導購助手，添加導購，為粉絲分配導購；

2）粉絲端：服務號對話框，粉絲可以接收、發(fā)送消息；

3）導購端：微信導購助手小程序，導購可以回復客戶、管理客戶。

商戶通過公眾號后臺添加導購、為粉絲分配導購，粉絲在服務號對話框咨詢，就有對應的專業(yè)導購為其服務，此時導購通過微信導購助手小程序回應粉絲咨詢，借助小程序，還可進一步實現(xiàn)群發(fā)和客戶管理的功能。

有開發(fā)能力的商家，還可打通導購助手與企業(yè)微信或其他接口。導購通過企業(yè)微信服務客戶，個人標簽更專業(yè)，客戶服務、管理工具也更完善。

用戶得到專業(yè)服務，導購擁有便捷的管理工具，商戶達成服務號粉絲的承接轉化。

商家要怎么用呢？我們可以看看瓏驤的案例。

客戶咨詢會員優(yōu)惠，會有一個專業(yè)導購對接，為客戶提供詳盡專業(yè)的服務。來到會員注冊頁面，客戶填寫信息包括職業(yè)、渠道、感興趣內(nèi)容等選項，輔助商家初步統(tǒng)計客戶標簽、客戶消費偏好，做好后期客戶精細化服務。

服務有溫度，也更專業(yè)。

具體了解導購助手的能力，我們還可以通過以下5個功能來理解。

1. 盤活公眾號流量：1對1服務，建立信任關系

過去，公號主是內(nèi)容提供者，粉絲被動接收，二者間幾乎沒有聊天的可能。

導購助手的出現(xiàn)，帶來了人性化服務，搭建了對話場景：服務號里每位粉絲，都能綁定一位專屬導購，實現(xiàn)1對1服務。粉絲習慣也發(fā)生了改變：由閱讀延伸向對話。

在保證了服務專業(yè)度的同時，也拉近了品牌與粉絲間的距離。

公眾后臺導購助手：為粉絲綁定導購

導購助手還提供了出色的消息觸達能力，方便導購即時回復。

導購助手小程序設置在線狀態(tài)，客戶提問時，消息將會通過服務消息模板達到導購個人微信號首頁，導購點擊即可回復。導購回應更便捷，用戶體驗也隨之提升。

用戶在線咨詢，消息模板傳送消息至導購個人微信號

在1對1服務的過程中，導購頭像為個人微信號頭像，會話就像朋友對話。在親密的互動和服務中，導購與粉絲建立信任關系，粉絲也更容易轉化為消費者。