有什么不同？

勺頭和勺柄之間有個(gè)凸起，勺柄重一點(diǎn)，勺頭輕一點(diǎn)，這樣往桌上一放，勺柄和凸起支撐了勺子，勺頭就翹起來(lái)不會(huì)被弄臟了。

2 了解現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些不滿

你的現(xiàn)有客戶是對(duì)你的產(chǎn)品最為了解的群體，產(chǎn)品哪些地方好，哪些地方不好，哪些地方他們特別不滿意？

這些重要信息，你的客戶是最了解的！

通過(guò)對(duì)他們的調(diào)研（線上線下問(wèn)卷、小組焦點(diǎn)訪談、一對(duì)一聊天訪談等調(diào)研方式都可以），可以有效發(fā)現(xiàn)的隱性需求。

拿我自己平常辦公時(shí)用到的兩款產(chǎn)品遇到的問(wèn)題來(lái)舉例，如果這兩款產(chǎn)品能改進(jìn)以下的問(wèn)題，我的滿意度會(huì)提升。否者，我會(huì)換用其他品牌同類產(chǎn)品。

? Thinkpad筆記本

a.屏幕息屏后喚醒時(shí)間慢，客戶按過(guò)喚醒鍵后，需要等待5秒以上，而且過(guò)程中沒(méi)有任何提示，客戶等的心焦，會(huì)懷疑屏幕究竟有沒(méi)有被喚醒。

b.在文檔中輸入時(shí)，按下大寫鎖定鍵，一個(gè)大大的鎖定鍵字母A會(huì)出現(xiàn)在屏幕下方正中間，會(huì)遮擋住文檔一部分，經(jīng)常會(huì)影響正常輸入。

c.在thinkpad的機(jī)身外殼多個(gè)部分及開(kāi)機(jī)界面印有聯(lián)想lenovo的標(biāo)志，感覺(jué)比較low，拉低了thinkpad的檔次感，尤其開(kāi)機(jī)界面紅底白字的lenovo標(biāo)志，像個(gè)創(chuàng)可貼，真心很丑，去掉聯(lián)想標(biāo)志及相關(guān)信息，有助于thinkpad的品質(zhì)感和價(jià)值感提高。

? 印象筆記

a.版本更新速度過(guò)快，幾乎每?jī)芍芨乱粋€(gè)版本，每個(gè)新版本出來(lái)都會(huì)多次彈窗提醒用戶安裝，頻繁受到打擾，我對(duì)此感到不滿。

b.更新安裝新版本時(shí)，安裝后總是要重新啟動(dòng)系統(tǒng)，這就打亂了我正在用電腦進(jìn)行的工作，所以我經(jīng)常選擇不安裝新版本。

c.當(dāng)存儲(chǔ)的內(nèi)容很多時(shí)，印象筆記的運(yùn)行速度會(huì)明顯變慢，有時(shí)甚至?xí)到y(tǒng)崩潰需要重啟，軟件的穩(wěn)定性和靈敏性需要進(jìn)一步提升。

3 了解你的老客戶為什么不買你了

客戶選擇某個(gè)品牌的產(chǎn)品，是投入時(shí)間精力金錢篩選后作出的選擇，是付出了不小的成本的，一般情況下大多數(shù)客戶是不愿意再折騰換其他品牌的。

但現(xiàn)實(shí)是很多品牌的老客戶流失率很大，老客戶流失有很大原因是因?yàn)榭蛻綦[性的真實(shí)的需求沒(méi)得到滿足，或者客戶的要求改變了，商家沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

在一居民區(qū)附近，有家休閑書吧，可以在里面看書，談事、辦公，喝茶喝咖啡，開(kāi)業(yè)第一年生意還不錯(cuò)，也發(fā)展出了不少會(huì)員老客戶。

可一年后，來(lái)的客人卻越來(lái)越少，生意越來(lái)越冷清。老板想了不少辦法，提高飲品及食品的品質(zhì)及份量，并調(diào)低價(jià)格，更換更有品質(zhì)的桌椅，全程微笑服務(wù)。