可這些都沒什么用，生意依然一天不如一天。

老板百思不得其解就調(diào)取了會員信息庫，做了客戶調(diào)研。問他們?yōu)槭裁床辉敢鈦砹耍髞聿艔目蛻艨谥械弥?，在距離居民區(qū)比它遠(yuǎn)1公里的地方，新開了一家書吧，這個(gè)居民區(qū)的客戶大都跑那邊去了。

而他們跑那邊去的原因，并不是因?yàn)閷森h(huán)境、飲品食品品質(zhì)等不滿意，而僅僅是因?yàn)槟羌視墒窃缟暇劈c(diǎn)開門營業(yè)，而他們家書吧是早上十點(diǎn)開門營業(yè)。

而在工作日去書吧一坐一整天的人，有很多是自由職業(yè)者或剛開始創(chuàng)業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)者，他們需要像正常上班一樣，九點(diǎn)就開始工作。而他們十點(diǎn)才開門，客戶就得在其他地方打發(fā)一小時(shí)時(shí)間。

以前沒有競爭對手時(shí)，客戶沒得選，只能去他們家。可是第二個(gè)書吧一開業(yè)并且是九點(diǎn)營業(yè)，就算遠(yuǎn)了一公里，客戶也愿意多跑點(diǎn)路過去。

客戶的真實(shí)需求并非是書吧老板想象的那些，而只是提前1小時(shí)，在早上9點(diǎn)開門營業(yè)而已。

全文要點(diǎn)回顧：

一、隱性需求是什么？

需求按照顯露程度，分為顯性需求與隱性需求。

顯性需求是消費(fèi)者能清楚描述的、可主動提出的需求。

隱性需求是消費(fèi)者沒直接提出、不能直接講清楚的需求。

需求像座冰山，露出水面的1/7是顯性需求，藏在水下的6/7是隱性需求。

二、怎么找準(zhǔn)隱性需求？

三個(gè)要點(diǎn)：

1、進(jìn)入用戶真實(shí)生活，還原使用過程及細(xì)節(jié)。

2、調(diào)研了解現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品有哪些不滿

3、調(diào)研了解你的老客戶為什么不買你了