專家表示，針對老年人不會用、不敢用智能服務設備等情況，非常有必要幫助老年人擺脫年齡束縛，引導老年人融入數字金融。此外，金融機構要優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，讓老年人使用起來更便捷。

不少網點工作人員告訴記者，不同年齡階段的老年人，金融需求是不同的。比如60歲至70歲的老年人并不排斥智能化服務，只是缺少知曉智能應用的方式和途徑，經過指導基本能夠自助操作；70歲以上的大多數老年人傾向于在柜面辦理業(yè)務，他們擔心使用智能設備被騙?！斑@時候網點工作人員就會向老人耐心講解，提示其要看清楚使用的軟件是否為銀行的官方軟件，再結合反詐騙相關內容疏導老人的緊張心情，讓老年人習慣接受智能金融服務?！迸d業(yè)銀行有關負責人表示。

目前，無論是國有大行還是城商行、農商行，都在積極實施適老化改革，從客戶視角、行業(yè)視角出發(fā)強化網點服務管理，有針對性地改善網點適老服務。比如，郵儲銀行依托遍布城鄉(xiāng)的近4萬個網點，在調研老年客戶運用智能技術中的難點、痛點基礎上，手機銀行端新增語音轉賬等功能。又如，工商銀行強化適老服務，增設愛心窗口，從門口掃健康碼到使用智能柜員機，全程都有大堂工作人員協助老年人。還有部分城商行立足本地化特色，比如南京銀行通過為老年客戶提供金融上門服務、組建服務小分隊等舉措開展精準服務，提升自身品牌影響力。

“以前沒人教我，現在網點工作人員教會了我，方便多了?！焙芏嗬夏耆诉@樣對記者說?！皩τ诶夏昕蛻簦喕衽_服務，辦理效率更高了?！倍辔痪W點人員深有體會，把老年人的建議、心得記錄下來，想辦法改進，才能不斷提升銀行網點在老年客群中的形象。

網點調整將常態(tài)化

當前，關于物理網點的兩個現象值得關注。首先是總數下降。中國銀行業(yè)服務報告最新披露數據顯示，全國銀行業(yè)金融機構營業(yè)網點總數，從2017年末到2020年末由22.87萬個降到22.67萬個。隨著網點一起減少的還有ATM機。其次是有減有增。根據銀保監(jiān)會公開信息統計數據發(fā)現，2021年國內有超千家銀行網點被裁撤，同時又有超千家銀行網點獲批開業(yè)。

對此，周茂華認為，關閉一些網點的同時又新開一些網點，總體上物理網點并未明顯減少，并不會迎來“關停潮”。假如部分網點的盈利持續(xù)無法覆蓋成本，并且在獲客方面沒有優(yōu)勢，就可能被裁撤或與其他分支網點合并，這屬于正常市場化行為，未來銀行網點調整將是常態(tài)化。

移動支付盛行，金融服務無處不在，要說網點沒有危機感誰也不會相信。郵儲銀行研究員婁飛鵬建議，網點調整優(yōu)化，要根據銀行的特點做出選擇。不同類型的銀行可根據自身實際情況，通過優(yōu)化網點空間布局結構、推進網點數字化轉型、適當撤并低效網點等措施，降低網點運營成本，提升各項服務質量。