正如德魯克所言：未來(lái)不可怕，可怕的是變化的未來(lái)，我們?nèi)匀谎赜门f的邏輯。事實(shí)告訴我們，一個(gè)沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)的醫(yī)院肯定走不遠(yuǎn)，他們會(huì)因?yàn)閷?duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價(jià)。因此，醫(yī)院要形成全新醫(yī)療傳播通路，建立全方位客戶服務(wù)體系。醫(yī)院品牌塑造和營(yíng)銷是一對(duì)互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰。沒(méi)有行之有效的品牌建設(shè)，醫(yī)院的品牌無(wú)從談起，沒(méi)有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營(yíng)銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營(yíng)銷策略的統(tǒng)一成功。

　　科特勒說(shuō)過(guò)，品牌最持久的吸引力來(lái)自品牌所蘊(yùn)含的文化，這也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上的互動(dòng)宣傳、口碑效應(yīng)、故事傳播等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng)，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長(zhǎng)醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期。

　　因此，醫(yī)院應(yīng)該主動(dòng)跟這個(gè)時(shí)代的基因來(lái)互動(dòng)，不斷適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，醫(yī)院品牌因本身沒(méi)有物質(zhì)實(shí)體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá)，齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來(lái)自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。

　　記得美國(guó)腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授曾提到，醫(yī)者有四個(gè)“救生圈”：1、技術(shù)魅力與呈現(xiàn);

　　2、愛(ài)心與人格魅力的表達(dá);3、溫暖陪伴;4、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

　　眾所周知，醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理，要充分考慮醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性，誰(shuí)能真正掌握醫(yī)院人文情懷的真諦，誰(shuí)就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn)。

　　梅奧之所以做得好，是有原因的。

　　在梅奧診所，患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流，珍惜這寶貴的交流機(jī)會(huì)，是梅奧所重視的。對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)，96%的人不會(huì)做出評(píng)價(jià)，只有4%的人才會(huì)提出表?yè)P(yáng)或投訴，小的投訴越多說(shuō)明服務(wù)越好。彼得?施特萊特介紹，梅奧的品牌建立是這樣的?；颊呤紫扔僧?dāng)?shù)蒯t(yī)生治療，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生不能解決問(wèn)題，患者就來(lái)梅奧診所就診，問(wèn)題被解決，患者恢復(fù)，告訴其他人?！白尰颊邼M意的口碑就是梅奧品牌的助推器，這是一個(gè)既就簡(jiǎn)單又困難的事情。”