為此，醫(yī)院人文品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務，培育患者的忠誠度。

　　眾所周知，患者是醫(yī)療服務市場的“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無、高低取決于患者，而不是醫(yī)院，以患者為導向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件。品牌資產(chǎn)實際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個方面，前四個方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認知，后一個方面代表了醫(yī)療服務市場對于醫(yī)院品牌的反饋。

　　品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動的，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石。

　　以患者為導向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一，建立醫(yī)院品牌認知;第二，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵;第三，建立醫(yī)院品牌回應;第四，建立醫(yī)院品牌關系。

　　這四個步驟并非各自獨立，而是存在層遞關系，后一步取決于前一步的成功實施。

　　不能把醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨視為一個財務概念，因為品牌形象是其驅(qū)動因素，而品牌形象存在于患者心中，醫(yī)院品牌資產(chǎn)價值的高低取決于患者的認同。因此，醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時也是一個人文營銷管理概念，如果沒有真正把握醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實質(zhì)，僅以患者為導向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠就只能停留在概念意義上，并不能真正實現(xiàn)。

　　“我是誰?”并不重要，關鍵是“別人認為我是誰?”這是一種從患者角度反觀醫(yī)院的看法。

　　在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在，只有患者搞清楚“XX醫(yī)院是‘誰''''?”“XX醫(yī)院能干什么?”，才能保證醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展。

　　當然，患者對醫(yī)院的印象來自于醫(yī)院對自身形象www.globrand.com的傳播，醫(yī)院必須首先搞清楚“自己是誰?”“自己究竟能干什么?”，然后持續(xù)有效地進行傳播，才能真正樹立醫(yī)院的品牌。

　　現(xiàn)實中，醫(yī)療服務品牌已經(jīng)不再是個陌生的話題?；颊咝枨笃放疲t(yī)院重視品牌。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力，患者則依據(jù)個人偏好，選擇自己了解、信任和喜愛的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機統(tǒng)一，預示著醫(yī)院開始進入品牌經(jīng)營時代。

　　“形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn)，聲譽與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要。