一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2021年，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢2.06萬件，同比上升1.61%。其中，投訴0.39萬件，同比降低4.84%，占比18.82%；舉報0.06萬件，同比降低50.66%，占比3.11%；咨詢1.61萬件，同比上升7.93%，占比78.07%；市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失200.76萬元。

二、投訴情況分析

（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：其他（1532件）、質(zhì)量（802件）、食品安全（279件）、售后服務(wù)（273件）、，合計占比89.66%。增長較快的問題有人身權(quán)利（增長214.29%）、認證認可（增長100%）、食品安全（增長95.1%）、不正當競爭（增長50%）、安全（增長33.33%）。

（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品（632件）、服裝、鞋帽（245件）、交通工具（202件）、其他商品（155件），合計占比38.33%。增長較快的商品有特種設(shè)備（增長140%）、五金交電（增長76.92%）、保健食品（增長71.43%）、計量器具（增長66.67%）、寵物及寵物用品（增長60%）。

（三）從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：其他服務(wù)（270件）、餐飲和住宿服務(wù)（234件）、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（107件）、文化、娛樂、體育服務(wù)（105件）、，合計占比22.24%。增長較快的服務(wù)有社會團體服務(wù)（增長300%）、教育、培訓(xùn)服務(wù)（增長220%）、房屋裝修服務(wù)（增長170%）、文化、娛樂、體育服務(wù)（增長84.21%）、洗滌、染色服務(wù)（增長73.33%）。

三、舉報情況分析

（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為（176件）、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（97件）、食品問題（94件）、侵害消費者權(quán)益行為（71件），合計占比68.44%。增長較快的問題有網(wǎng)絡(luò)交易違法行為（增長300%）、商標違法行為（增長233.33%）、專利違法行為（增長100%）、生產(chǎn)許可違法行為（增長60%）、合同行政違法行為（增長33.33%）。

（二）從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：一般食品（183件）、其他商品（39件）、藥品（28件）、煙、酒和飲料（24件），合計占比42.81%。增長較快的商品有出版物（增長2100%）、嬰幼兒配方食品（增長100%）、藥品（增長12%）、計算機產(chǎn)品（增長0%）、通訊產(chǎn)品（增長0%）。