第二個加法就是物流要做加法，我們以前傳統(tǒng)的做法，物流其實是比較窄的?，F(xiàn)在的做法就是它跟采購、跟營銷、跟門店，哪怕跟消費者都要把這個連接建立起來，只要有業(yè)務往來的就要建立起來，以快速為準則。

當然加法可能不局限于我剛剛講的兩點，只要你企業(yè)里面認為跟各相關方可以做加法、做加法是增值的有意義的都可以把它做成加法，所以增加連接是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，我們原先的管理是樹狀型的管理，我們希望通過加法，形成緊密的聯(lián)系，如果能夠達到這種效果，做加法的效果也就出來了。

（二）減法：削減審批審核，拒絕人為干預，一鍵啟動、逆向處理

我要分享給大家的第二件事是減法，做減法其實是很痛苦的，這個圖可以看到，最難做的就是減法。

1.削減審批審核

首先，大家習慣于一個事情是先主管審核一下，再到經理，最后總監(jiān)拍板，再到總經理發(fā)布實施。在互聯(lián)網(wǎng)時代這個周期就太長了，有的企業(yè)覺得做減法比較難，但在正常的業(yè)務流程上，一個銷售訂單的執(zhí)行，其實我們是希望接了單就能以最快時間出庫，所以在這個環(huán)節(jié)中，把審批的流程都給減掉，包括采購執(zhí)行，讓審批的流程盡量簡化，以提高運作效率。

2.拒絕認為干預

第二個是我們的業(yè)務流程是智能化信息化。常用的業(yè)務流程，我們現(xiàn)在是拒絕人為過多的干預。你的產品采購流程，只要設計好以后就不要去增加過多的節(jié)點，這方面我們減法做的比較厲害的。

3.一鍵啟動

第三，一鍵啟動。舉個例子，今天濟南門店有個定單，只要這個門店發(fā)起了這個訂單流程，流程里面所有的運作就不需要人為干預了，馬上傳達給物流，自動下單，再驅動設備開始人工輔助作業(yè)，揀好以后，自動分撥到哪家線，整個流程相對來講是比較智能化的，而且這個效率也是最高的。

我們最快的效率可能定單進倉以后，兩、三個小時就出貨完畢了，再到終端門店，我們的時效就提升了。我不光只有發(fā)貨這個流程是這樣的，產品開發(fā)的階段、設計階段、評審階段，還有定貨階段，我們都是走這個流程，把整條供應鏈的前端打通，配合供應鏈，這樣就不僅僅局限于供應鏈的效應。所以在做減法的時候，盡量能夠制訂一鍵啟動的流程。

4.逆向處理

就這兩年的數(shù)據(jù)來講，特別是B2C，逆向物流的量都在膨脹式的增大，因為我們要提升我們的用戶體驗，所以這個退貨比例就必須下降。我覺得逆向物流，其實我們是可以做批量處理、可以做整合處理的，所以在逆向物流這塊，我們也是做了很多的減法，因為我們現(xiàn)在面對的點比較多，原先我們可能面對的消費群體點比較少，門店里就幾千個點?，F(xiàn)在我們直接面對的是消費者，可能就成千上萬個點，所以在某些方面的整合也是很有必要的。我們做了一些減法，但是減法也不僅限于此。我覺得對于企業(yè)內部來講，最擔心的可能還是風險控制，在做減法的同時，要盡量不涉及到風險問題或者說風險是可控的，我覺得這是做減法的一個原則。