摘要：在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳播背景下，品牌傳播的口碑效應(yīng)受到了企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)注?？诒粌H為品牌傳播提供了一個(gè)渠道，更重要的是口碑傳播是消費(fèi)者之間雙向互動(dòng)的傳播，具有可信度高、目的性強(qiáng)、受眾明確、成本低等特點(diǎn)。同時(shí)，口碑傳播也有雙面性，其正面效應(yīng)能夠提升品牌影響力，其負(fù)面效應(yīng)會(huì)給品牌帶來(lái)傷害。如何趨利避害是把握品牌傳播中的口碑效應(yīng)的關(guān)鍵所在。