一年一度的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡正在進(jìn)行。記者注意到，電商平臺(tái)上許多店家打出“正品”旗號(hào)吸引消費(fèi)者，然而也正是這句“正品”，暴露了電商行業(yè)的軟肋——假貨。

　　電商行業(yè)飛速發(fā)展，隨之而來(lái)的假貨問(wèn)題卻令消費(fèi)者頭疼不已。如今，成熟的電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始投身打假事業(yè)，而在某些新興平臺(tái)，假貨仍在野蠻生長(zhǎng)。

　　“要像治理酒駕一樣打假?！痹谧罱甑娜珖?guó)兩會(huì)上，“假貨”問(wèn)題一再受到關(guān)注，而“社會(huì)共治”似乎是未來(lái)打假的出路?！爱?dāng)電商發(fā)展到一定階段時(shí)，對(duì)品質(zhì)的要求會(huì)越來(lái)越高，平臺(tái)對(duì)于商家的選擇會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)于售假的打擊力度也會(huì)加大。這是優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，也是電商發(fā)展的趨勢(shì)?！睒I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)。

　　假貨滋擾網(wǎng)購(gòu)糾紛居高不下

　　2015年1月，國(guó)家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境不容樂(lè)觀，網(wǎng)購(gòu)正品率不足六成。

　　2016年3月，國(guó)家工商總局發(fā)布各地工商部門(mén)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析，在服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購(gòu)排名第一。從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出。

　　今年3月14日市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年有近半的消費(fèi)投訴是關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴168.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)126.2%，投訴問(wèn)題主要為：虛假?gòu)V告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，售假利潤(rùn)大、售假成本低、監(jiān)管難度大、消費(fèi)者知假買假、維權(quán)成本高等多種因素共同促成了電商平臺(tái)假貨泛濫。

　　從法院的收結(jié)案情況看，這些年，網(wǎng)購(gòu)糾紛保持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。尤其在2014年之后，隨著最高人民法院相關(guān)司法解釋對(duì)“知假買假”的支持，以及新消法三倍賠償、《食品安全法》十倍賠償?shù)募?lì)，起訴到法院的網(wǎng)購(gòu)糾紛一度出現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)。僅以北京市朝陽(yáng)區(qū)法院為例，2014年3月15日新消法正式實(shí)施后的一年里，消費(fèi)者維權(quán)案件較上一年度增長(zhǎng)了近10.3倍。維權(quán)內(nèi)容涉及食品、藥品、保健品、服裝、鞋帽、背提包、家具、家電等等。其中，涉及食品維權(quán)的較多，約占消費(fèi)維權(quán)合同糾紛案件總量的七到八成。

　　職業(yè)打假人倒逼商家改進(jìn)

　　在網(wǎng)購(gòu)維權(quán)領(lǐng)域，有一個(gè)跟“打假”有關(guān)的職業(yè)群體一直飽受爭(zhēng)議——職業(yè)打假人。他們擅長(zhǎng)打維權(quán)官司，先“買假”，再向商家索賠。隨著網(wǎng)購(gòu)渠道在商品零售市場(chǎng)中越來(lái)越重要，職業(yè)打假人的打假陣地也逐漸從商場(chǎng)、超市、藥店等實(shí)體店轉(zhuǎn)移到購(gòu)物網(wǎng)站上。