4月17日，“2018世界零售大會”在西班牙馬德里舉行，今年以“創(chuàng)新致勝”為主題的大會吸引了來自全球1400多名零售行業(yè)高管和數(shù)百家媒體前來，這些零售行業(yè)的高管中70%來自于歐洲，當中有300多人擔任著全球各大品牌商和零售商的CEO。

　　在全世界零售業(yè)都致力于融入中國消費市場時，全球零售行業(yè)的管理者也更加驚奇于中國零售行業(yè)在過去幾年來所取得的巨大進步，他們非常想知道，中國的電商為什么能夠在如此短的時間內(nèi)取得如此大的發(fā)展，中國的零售業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上又有哪些可以借鑒？

　　今年第一次參加世界零售大會的京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東，也被全球零售業(yè)同行認為是最了解中國零售市場以及最致力于零售業(yè)創(chuàng)新的人，因此，劉強東也被大會邀請在開幕式上第一個接受現(xiàn)場對話。

【京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在2018世界零售大會上對話BBC著名主持人Naga Munchetty】

　　以下為現(xiàn)場對話文字實錄：

　　主持人：很高興能和你對話，這是今年世界零售大會上的開幕對話。人們都說你是個特立獨行的人，我們想知道你擁抱創(chuàng)新的動力是什么？你從何處得到這種銳意創(chuàng)新、挑戰(zhàn)常規(guī)的力量？

　　劉強東：其實我一開始做生意的目的并不是為了改變什么，我只是為了給當時生病的外婆買藥。20年前，中國人還很貧困，我們家沒錢給她買藥，當我大學(xué)畢業(yè)兩年后，我深深覺得自己有責任去掙更多的錢來幫助我的家人。

　　當然，沒有創(chuàng)新就沒有出路，如果你想要在商業(yè)上非常成功，你就必須找到差異化的道路。我創(chuàng)辦京東的時候，只有2000美元，我在中關(guān)村租了一個4平米大小的柜臺，花了近一個月的時間去觀察當時北京的中關(guān)村正在發(fā)生些什么。

　　主持人：京東很顯然做到了差異化。我可以分享幾個數(shù)據(jù)，去年有2.92億中產(chǎn)用戶在京東購買商品；在物流方面，京東能夠為90%的訂單提供當日達和次日達的服務(wù)，京東的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了99%的中國人口。通過創(chuàng)新京東做到了這些，我想請問的是，你們是如何通過差異化來取得成功的呢？

　　劉強東：2004年我們剛開始做電商的時候，我對互聯(lián)網(wǎng)的世界一無所知，之前也從來沒有用過互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)，當時甚至不知道亞馬遜是什么。2003年，北京爆發(fā)非典，為了保護員工，我不得不把所有店面全部關(guān)了，那時我每天都在辦公室想出路。有一天，我突然想到如果我們不能和顧客面對面交易，那么我們可以在網(wǎng)上銷售商品，這樣，我們的電商業(yè)務(wù)也就誕生了。