很自然那樣子，就是我們需要的服務(wù)，怎么做到服務(wù)意識自然流露呢!其實可以從兩個方面：一個是服務(wù)人員本身，我們說一個服務(wù)人員，沒有服務(wù)意識是非?？膳碌氖虑椤＝佑|在客戶時，沒有服務(wù)意識就會出現(xiàn)，沒有真心待客，這無論是做人，還是做事，都是值得反思的。所以一個服務(wù)人員本身，就是一面鏡子，用戶通過這一面鏡子，看到的是自己，服務(wù)人員真心服務(wù)了，返照在客戶，就是真心，客戶就會通過消費來買單。很多企業(yè)不了解個中原理，真正讓客戶買單的，也就是我們服務(wù)人員本身。

　　另一個是標準反復(fù)練習(xí)。大家都覺得空姐服務(wù)好，就是其標準反復(fù)練習(xí)的結(jié)果，自然而然就這樣做了，沒有任何的想法，一心為用戶服務(wù)，這就是服務(wù)意識已經(jīng)潛移默化了。

　　三、服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)

　　服務(wù)統(tǒng)一性，在電信、保險、酒店、餐飲行業(yè)就做得非常好。傳統(tǒng)的制造業(yè)，還有一些新興產(chǎn)業(yè)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由于比較強調(diào)自由與個性，在服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)上，就比較欠缺一點。

　　從餐廳整個裝修風(fēng)格、到服務(wù)員著裝、菜譜、宣傳物料、所有的一切，都是一個古典，韻發(fā)出一種古香古色，讓人感覺到一種自然。在這種環(huán)境中就餐，也是人生一大享受。在《中小企業(yè)如何建品牌》一書中就有對服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)，關(guān)鍵在于接觸點(具體可看中小企業(yè)如何建品牌)，也就是我們與用戶接觸的每一個地方，都必須傳達品牌想要傳達的信息、形象等等，都是統(tǒng)一的，無論是企業(yè)的內(nèi)部，還是對外部，我們都有一個統(tǒng)一的口徑，統(tǒng)一的形象，這樣產(chǎn)生的震撼，是令我們達到意想不到的效果的。

　　服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)，其實更多落在實處，是客戶可以真正體驗到的。我們看到麥當勞的裝修風(fēng)格，每一個店好像都是一樣的。有的企業(yè)講，我們不是連鎖品牌，就不需要統(tǒng)一性了吧。其實不然，更需要統(tǒng)一性來強調(diào)我們是連鎖，我們是有品牌的，增加客戶信賴感。我們打造一個區(qū)域性的餐飲品牌，就是從地方風(fēng)俗元素里提煉出一個代表性的服務(wù)符號，從餐具、菜譜、裝修風(fēng)格、服務(wù)著裝、宣傳牌，等等都通過這個代表性的服務(wù)符號來演繹，在當?shù)鼐鸵鹂蛻舻南矏邸?

　　所以，服務(wù)統(tǒng)一性體現(xiàn)一定要貫穿，也一定要重視起來，無論大小企業(yè)，都需要做到實處。

　　四、品牌服務(wù)需要創(chuàng)意

　　創(chuàng)意也是創(chuàng)新，這一點確實有點難為。之所以服務(wù)不到位，抑或服務(wù)不能獲得用戶滿意，自然就是品牌服務(wù)過程當中，或者用戶體驗服務(wù)之中，服務(wù)不“周到”抑或是體驗感不強。其實，品牌是下了很大功夫的，也是極力通過服務(wù)想給用戶另一番的享受，可是始終達不到用戶的需求，這恰恰是品牌服務(wù)里面缺少創(chuàng)意。