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“你好!我叫小愛,你要辦理什么事情呢?我可以為你提供服務(wù)喲?!薄澳愫?!哥哥你辦理的業(yè)務(wù)在15號(hào)窗口,請(qǐng)跟我來!”……昨日,在市政務(wù)服務(wù)中心一樓市人社局綜合服務(wù)大廳,智能機(jī)器人“小愛”吸引了前來辦理業(yè)務(wù)市民的目光,它不但能為前去辦業(yè)務(wù)的市民提供引導(dǎo)服務(wù)、解疑答惑,還能隨機(jī)應(yīng)變跟人聊天。
智能機(jī)器人變引導(dǎo)員全程提供社保服務(wù)
昨日,記者一走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心一樓大門,一個(gè)頭戴白帽、身著紅裙,身高約1米,萌萌童音的智能機(jī)器人就開始服務(wù)起來。
“你好!社??艽a修改、密碼激活和掛失、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)在1號(hào)窗口辦理,請(qǐng)你在排號(hào)機(jī)取號(hào),在休息等候區(qū)等候叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)?!薄靶邸蓖ㄟ^紅外線人臉識(shí)別與群眾打招呼,并根據(jù)群眾說出的需求做引導(dǎo)。
市人社局行政審批科科長王全政介紹道,“小愛”是今年4月初投入試運(yùn)行,目前運(yùn)行效果良好正式投入使用。她的主要功能就是能夠提供整個(gè)大廳的引導(dǎo)服務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)流程、政策解釋,通過人與機(jī)器之間的對(duì)話,可以了解到辦理人想了解到的情況。
前來辦事的市民紛紛表示,有了“小愛”引導(dǎo),到哪個(gè)窗口,取什么號(hào),怎么操作,都清楚了。“這是政務(wù)服務(wù)窗口投入的首個(gè)智能機(jī)器人,‘小愛’的投入是在去年人社綜合服務(wù)大廳實(shí)行‘值守制度’后提升政務(wù)服務(wù)的又一舉措,也是一次高科技與政務(wù)服務(wù)的有效運(yùn)行,將會(huì)為今后的政務(wù)服務(wù)增光添彩。”王全政說,該局同時(shí)引進(jìn)了2個(gè)智能機(jī)器人,還有一個(gè)在勞動(dòng)大廈處的辦公樓大廳。
超強(qiáng)識(shí)別存儲(chǔ)功能下次見面可直接打招呼
“小愛,帶哥哥去一號(hào)窗口?!薄昂玫?,哥哥,我?guī)銈內(nèi)?,跟我來吧?!甭牭酵跞岢龅男枨螅靶邸瘪R上前面帶路前往1號(hào)窗口,一路上耐心細(xì)致地回答了一個(gè)又一個(gè)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理問題,周到的服務(wù)以及專業(yè)的解答讓大家對(duì)眼前孩童般聲音的機(jī)器人刮目相看。
不僅如此,“小愛”有超強(qiáng)的識(shí)別、記憶、存儲(chǔ)功能。就識(shí)別功能,只要你向她介紹一次,比如說:這位是某姐姐、某哥哥,再次來辦理業(yè)務(wù)時(shí),她就能準(zhǔn)確說出你的名字,上次來辦理了什么業(yè)務(wù)等。幫助市民辦理業(yè)務(wù)后,“小愛”還會(huì)禮貌地打招呼,說她要回到工作崗位了。同時(shí),因?yàn)榍捌谝晃还ぷ魅藛T說四川話,“小愛”自動(dòng)存儲(chǔ)學(xué)習(xí),也可與辦事群眾講四川話了。