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品牌價值的意義很多專家和學者在不同的時間給出了不同的答案,其中以從消費者心理解讀具有一定的代表性和影響力。從消費者心理的角度講,品牌價值管理就是強化消費者在購買、使用品牌商品時產(chǎn)生什么意識(品牌知識),它能代表什么品位、什么偏好、什么檔次、什么生活方式、什么身份等。品牌就是一個符號,企業(yè)必須賦予這個符號以內(nèi)涵,讓消費者有歸屬感,這正是我們想要的。
品牌理論普遍認為構成品牌價值(意義)因素雖有許多,但從品牌營銷實踐來看主要有六大要素影響品牌價值增值,它們是使消費者產(chǎn)生心靈共鳴的重要條件。具體地說:
1.強勁的品牌一定要超越了它所代表的產(chǎn)品本身,要具有符號(象征)意義,品牌與消費者要有這種內(nèi)在聯(lián)系。
2.品牌越強勁,商家和消費者之間的情感紐帶越重要且越牢固。
3.品牌營銷要跨越它自身固有的界限,要打動消費者心。
4.經(jīng)營品牌的挑戰(zhàn)性來自于對保持品牌信任、承諾的艱難。
5.強勢品牌必須具有超越時間和地點的可預言性和連續(xù)性,任何情況下都相同始終具有良好的服務。
6.品牌持有者必須警惕異想天開,始終保持品牌形象的一致性。若讓別人控制品牌時,連續(xù)性幾乎是不可能的。
綜上所述,我們就不難理解為什么消費者在商場中會從眾多的商品選擇中做出如此決定呢?答案只有一個,就是他們要買他們知道的具有品牌價值的商品和滿足他們對品牌信任、信心的情感。特別是當可選擇的產(chǎn)品的價格相差不多時,消費者一定會買他們熟悉特別是令他們愉悅的品牌。就像當你看見耐克標志時,就會想起品牌和它所包含的全部價值和承諾。
總之無論是技術產(chǎn)品還是日常消費品,一流的品牌應是購買者或使用者獲得相關的或獨特的最能滿足他們的價值需求(品牌與自我、人格一致),產(chǎn)生心靈共鳴,而且它能面對競爭者仍能繼續(xù)保持這些附加價值與影響。
今天研究品牌理論和實踐與當前我們的國情是分不開的,中國正在從中國制造向中國創(chuàng)造邁進。品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現(xiàn),代表著供給結(jié)構和需求結(jié)構的升級方向。隨著移動互聯(lián)和社交媒體的全球普及,中國品牌將越來越容易接觸到各國最終用戶,并通過經(jīng)營者的不斷努力,讓購買者或使用者獲得相關的或獨特的最能滿足他們的價值需求(品牌與自我、人格一致),逐步實現(xiàn)縮小與世界一流品牌的差距。
中國企業(yè)品牌建設不僅要得到世界的知曉,更要得到全球消費者的認可和尊重,這就需要中國企業(yè)在業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的同時,還要關注三個重要的價值呈現(xiàn)。一是品牌有沒有市場、行業(yè)和消費者公認的價值;二是產(chǎn)品或服務本身是不是在真正地推動人類的進步(意義);三是企業(yè)在品牌建設中有沒有承擔社會責任,創(chuàng)造社會價值。這三個方面要引起我們的重視。