」

企業(yè)微信延伸向企業(yè)外部，有兩種理解。

1）連接客戶。

除了員工，企業(yè)借助企業(yè)微信添加微信客戶，從微信入口獲取廣闊的C端用戶，讓企業(yè)微信成為搭載微信存量用戶的私域流量池。

2）更完善的客戶管理功能。

針對(duì)沉淀下來的客戶，企業(yè)可借助「群發(fā)助手」、「歡迎語」、「客戶標(biāo)簽」等工具集中運(yùn)營，在企業(yè)微信端統(tǒng)一執(zhí)行更高效的客戶管理。

連接了客戶，打通了客戶管理功能，下一步不言而喻。

企業(yè)微信依靠官方支持，全面連接微信客戶，兼完善客戶管理的工具，成了企業(yè)從微信嫁接私域流量、打造私域業(yè)務(wù)的最佳場(chǎng)所。

2019年，微信官方大面積打壓灰產(chǎn)，封營銷過度的個(gè)人號(hào)和微信群，封群控軟件。

企業(yè)微信微信的出現(xiàn)，很好解決了私域營銷的難題。

▲ 離職分配流程

由上，大家了解了企業(yè)微信的發(fā)展史，以及企業(yè)微信如何幫助企業(yè)管理私域流量。接下來，我們就從私域營銷的角度，介紹企業(yè)微信4個(gè)要重點(diǎn)關(guān)注的功能。

「客戶聯(lián)系」：添加客戶的微信，通過單聊或群聊為客戶提供服務(wù)。

打開企業(yè)微信工作后臺(tái)，可以在客戶聯(lián)系的配置欄目看到5個(gè)工具：

從增強(qiáng)企業(yè)員工與客戶溝通效率的角度，我們重點(diǎn)講2個(gè)工具：「群發(fā)助手」、「快捷回復(fù)」。

1.「群發(fā)助手」，一鍵群發(fā)的功能。

過去，企業(yè)基于微信與客戶建立溝通，群發(fā)是常用的方法。

現(xiàn)在，借助企業(yè)微信官方推出的「群發(fā)助手」，企業(yè)可以更安全地群發(fā)消息，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也極大減少了運(yùn)營成本。

▲后臺(tái)編輯群發(fā)

由圖可見，企業(yè)在后臺(tái)編輯群發(fā)，有三個(gè)重要步驟：選擇發(fā)送用戶、圖片/網(wǎng)頁/小程序等內(nèi)容、發(fā)送內(nèi)容成員 。

過去，由上至下安排群發(fā)活動(dòng)，微信沒有這樣輔助統(tǒng)一管理的運(yùn)營工具，溝通成本高，傳播環(huán)節(jié)出錯(cuò)率高。

現(xiàn)在， 企業(yè)可以用客戶標(biāo)簽篩選目標(biāo)客戶，搭載不同營銷內(nèi)容安排發(fā)送，并規(guī)定不同員工執(zhí)行，減少運(yùn)營工作量，提升營銷精確率。

2.「快捷回復(fù)」，省時(shí)、專業(yè)的咨詢?cè)捫g(shù)。

回應(yīng)時(shí)間延長，或?qū)I(yè)不足的回應(yīng)，可能會(huì)造成客戶流失等嚴(yán)重后果。

▲ 通過企業(yè)微信快捷回復(fù)

借助企業(yè)微信，企業(yè)可為成員統(tǒng)一配置快捷回復(fù)，成員也可自己添加，在與客戶的聊天中使用。根據(jù)營銷計(jì)劃的不同，還可以同步更迭話術(shù)，服務(wù)更精準(zhǔn)。

對(duì)比從前，這項(xiàng)工具幫助企業(yè)員工快速提高響應(yīng)效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好地維系客戶，促進(jìn)轉(zhuǎn)化沉淀。