“我強打起精神,從睡夢中醒來，可醒來才知這個世界變化真叫快?！?/span>

當1989年，崔健寫下這句歌詞的時候，可能不會想到，這句話，竟成為中國企業(yè)界，尤其是零售行業(yè)的真實寫照。本身數(shù)字化轉(zhuǎn)型、私域流量和短視頻，已經(jīng)讓企業(yè)和品牌，陷入到一種對于新商業(yè)的焦慮之中。而疫情到來，直播忽然成為救命稻草，又為這種焦慮，增添了一絲混亂。

由于消費者的習慣變了，零售企業(yè)也面臨著傳播方式，和銷售渠道的根本轉(zhuǎn)變，等于是要改變整個商業(yè)運行模式。是否要主動放棄過去的成功經(jīng)驗，跳出舒適圈，成為許多品牌的兩難選擇：明知猶豫就會敗北，但難免擔心，選錯了戰(zhàn)略，就會白給。

有人主動的踏出了那一步，有人因為疫情被迫踏出了一步；而勝敗成果，也各不相同。

一切都是新的

當疫情開始逼迫品牌開始用直播“自救”時，即使是世界上最頂尖的品牌，也需要時間適應新環(huán)境。在上半年，屢屢翻車的國際奢侈品廠商直播便是例子。這是一個時代轉(zhuǎn)向另一個時代的陣痛，而這種陣痛，總是不可避免。

因為消費者的變化，總是要比品牌策略更快。

消費者的變化絕不僅僅是說，隨著新一代消費者的成長，而帶來的文化和審美變化，這只是一個結(jié)果。究其原因在于，隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的碎片化圈層，消費者接觸信息的媒介根本性的顛覆了，那些品牌曾經(jīng)屢試不爽的方式，諸如電視和樓宇的廣告，甚至屬于互聯(lián)網(wǎng)早期的時尚博主，都不再有持續(xù)的吸引力。

新的技術，持續(xù)創(chuàng)造著新媒介，從Youtube式的短視頻到抖音式的短視頻，消費者的行為是不一樣的。由微博聚合的粉絲，與由B站聚合的粉絲，人群屬性也是不一樣的。品牌的營銷廣告再也不能像魔彈一樣擊中消費者。

而新媒介塑造而成的消費者，也在這場變革中，擁有了更強的發(fā)言權。他們有各種管道，表達自己的好惡，而在社交媒體的每一則發(fā)言，都成為影響品牌一時聲譽的蝴蝶效應。

尤其是對于被稱為“Z世代”“95后”“互聯(lián)網(wǎng)一代”的年輕人而言，相比于還曾在意過自己身上“80后”“90后”群體標簽的上一代，他們顯示出更多獨立思考，和更多對自身喜好的在乎。他們開始挑剔：品牌是不是真的在乎我們？到底有沒有給我們創(chuàng)造滿意的體驗？

他們有這種挑剔的底氣，無論是內(nèi)容消費，還是興趣周邊，他們擁有太多選擇。同時，以粉絲圈、同好會為代表的群體聚集，使他們能夠輕易的分辨品牌究竟誠意幾何。

更透明的信息，帶來了更透明的市場，卻讓很多老品牌吃盡苦頭?？梢哉f即使沒有疫情，2020也很可能是從奢侈品到量販品，品牌進行大洗牌的一年。媒介改變著信息，塑造著消費者，同時倒逼著新的商業(yè)革新。