正如德魯克所言：未來不可怕，可怕的是變化的未來，我們?nèi)匀谎赜门f的邏輯。事實告訴我們，一個沒有頂層設(shè)計的醫(yī)院肯定走不遠，他們會因為對戰(zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價。因此，醫(yī)院要形成全新醫(yī)療傳播通路，建立全方位客戶服務(wù)體系。醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的品牌建設(shè)，醫(yī)院的品牌無從談起，沒有品牌的醫(yī)院，醫(yī)院的營銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功。

　　科特勒說過，品牌最持久的吸引力來自品牌所蘊含的文化，這也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。一般來說，通過建立在美譽度和良性溝通上的互動宣傳、口碑效應(yīng)、故事傳播等多種手段在細分化原則下能強化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性，穩(wěn)定并拓展消費群，延長醫(yī)院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。

　　因此，醫(yī)院應(yīng)該主動跟這個時代的基因來互動，不斷適應(yīng)這個時代，醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細節(jié)的雙重表達，齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內(nèi)在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。

　　記得美國腫瘤社會學(xué)家霍蘭教授曾提到，醫(yī)者有四個“救生圈”：1、技術(shù)魅力與呈現(xiàn);

　　2、愛心與人格魅力的表達;3、溫暖陪伴;4、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

　　眾所周知，醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性，誰能真正掌握醫(yī)院人文情懷的真諦，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點。

　　梅奧之所以做得好，是有原因的。

　　在梅奧診所，患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流，珍惜這寶貴的交流機會，是梅奧所重視的。對于一項服務(wù)，96%的人不會做出評價，只有4%的人才會提出表揚或投訴，小的投訴越多說明服務(wù)越好。彼得?施特萊特介紹，梅奧的品牌建立是這樣的?；颊呤紫扔僧?shù)蒯t(yī)生治療，當?shù)氐尼t(yī)生不能解決問題，患者就來梅奧診所就診，問題被解決，患者恢復(fù)，告訴其他人。“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器，這是一個既就簡單又困難的事情?！?