目前，我們中國服務(wù)行業(yè)還是比較匱乏，并不是說我們中國服務(wù)行業(yè)不追求好服務(wù)，而是在我們中國，服務(wù)增值市場空間太大了，需要我們品牌、企業(yè)深入到其中，建立服務(wù)體系為用戶做好服務(wù)，在市場環(huán)境壓力下獲得競爭優(yōu)勢。

　　品牌全員服務(wù)打造，是我們探索與實踐服務(wù)提升過程中，通過許多品牌操作融入全員服務(wù)，不斷形成一個具有實效性的服務(wù)體系，希冀能夠帶給品牌與企業(yè)在建立服務(wù)當(dāng)中增加一點靈感與借鑒。

　　服務(wù)是一個持續(xù)性的行動，需要企業(yè)在品牌打造過程中，用心去做好服務(wù)，讓用戶感動服務(wù)，才能帶給品牌溢價。這才是我們探索這一服務(wù)體系的初衷。

　　一、建立品牌全員服務(wù)理念

　　理念是我們一直堅持的。這個無論是一個團(tuán)體，還是一個經(jīng)營性的企業(yè)，都必須要有一個很好的理念來指導(dǎo)。相當(dāng)于一個指南針，給我們在迷失中指明方向。

　　我們可能從抗日戰(zhàn)爭時期，建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”目的就是，無論是誰，都要統(tǒng)一思想到抗日當(dāng)中。同樣，服務(wù)理念就是讓大家有理念，是我們整個服務(wù)執(zhí)行的宗旨，這個是至高無上的。很多服務(wù)不到位，或者亂了套，都是沒有理念在作怪。我們想一想，假如一個品牌，一個企業(yè)，沒有樹立全員服務(wù)理念。很多職員是照本宣科，也就是做好自己“本分”內(nèi)的事情就好了，這樣導(dǎo)致很多混沌地帶，成為了服務(wù)的黑洞，大家都可能都不知道，品牌與企業(yè)就在這個黑洞中迷失了方向。

　　理念并不是喊出來的，而是建立在我們共同遵守的原則上。一旦誰去“破界”，可能導(dǎo)致了理念不純粹，這個時候，整個理念就會出現(xiàn)混沌。所以，理念貴在遵守與遵守。就像遵守交通法則一樣，不能在高速上逆行，假如你一定要逆行的話，不僅會導(dǎo)致事故，更是引起人命頭天的事情來。

　　信仰是我們所要堅持的。而理念也一樣，我們所要建立品牌全員服務(wù)理念，就是基于品牌需要宣傳什么核心宗旨，這就是我們所有人需要遵守的，無論是在什么情況下，都要遵守，都要去執(zhí)行。

　　二、服務(wù)意識自然流露

　　從骨子深處理解服務(wù)重要性，假如缺少這一點，自然無法從實際服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)出來，反饋到用戶身上，就是沒有達(dá)到服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　有時候，我們覺得到很多服務(wù)人員，覺得其服務(wù)很假，這個假是我們看到，服務(wù)人員說謝謝，沒有面對用戶，沒有看著用戶眼睛，臉上沒有真誠謝謝的表情。還有一種是，微笑，沒有覺得出發(fā)出內(nèi)心的微笑，感覺到很“作”。這種服務(wù)就是服務(wù)意識沒有灌輸?shù)阶匀涣髀?，所以出現(xiàn)了我們所謂的矯揉造作。