三、適時把握顧客的消費心理，察言觀色藝術(shù)化贊美打通客戶的心！

　　產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。消費者買的就是一種感覺。顯然，廣大經(jīng)銷商、銷售人員、導(dǎo)購或促銷員，要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。不細致展開說明，其核心的實用技巧在于一定要做好對客戶的藝術(shù)化贊美，初步打通客戶的購買戒備心理，打通客戶的心。

　　四、恰到好處的打招呼，真誠為先，精準用詞。

　　通過以上三個方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當顧客進入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的項工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視特定的商品時、顧客手觸商品的時、顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時、與顧客的視線相遇時、顧客與同伴交談等時候，去面對面近距離的真誠的與顧客打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到顧客歡迎的。特別是在用詞上注意要精準。看什么人就到位的稱呼，“大叔”同“帥哥”不同，“大姐”同“美女”不同，“各位親”同“大家”不同，相信各位讀者一看就明白。

　　當然也要注意一個細節(jié)，如果你確實稱呼錯了，更要做到及時改錯，多做“自我批評”，察言觀色，借機去贊美消費者。。有時，作為導(dǎo)購，也可以故意犯錯來展開話題與互動，稱呼“大媽”為“小姐姐”，只要你會“圓話”，有何不可？！

　　五、做好“消費者畫像”，找準顧客的真實需求！

　　銷售是一門藝術(shù)，更是一項實踐活動，需要對顧客的消費需求進行精細的畫像。因此， 終端店面銷售人員或?qū)з徱毦突鹧劢鹁Γ貌煅杂^色，做到準確的找準顧客的真實需求。顯然，只有做好“消費這畫像”準確抓住了顧客的消費需求，才能滿足顧客的真實需求，終實現(xiàn)快樂的成交。那么，怎么抓?

　　主要方法有三：一是仔細傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實購物需求;二是適時詢問顧客的需求，這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候，可以直接提出，效果會很好;三是分析顧客的購物動機，例如是因為價錢經(jīng)濟、產(chǎn)品舒適、功能好、被廣告吸引、使用方便、經(jīng)濟實用等因素而購買。這一點，需要大家在實戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗、研究和總結(jié)，才能越做越好。