在過去幾十年中中國經(jīng)營者主要是通過大量的廣告與營銷策略去影響消費者，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)，而創(chuàng)建品牌與消費者聯(lián)系并不深入。隨著90后、00后成為主流消費者，特別是數(shù)字時代下影響消費者的方式發(fā)生了根本變化，因為這群人基本不看電視、報紙、雜志廣告，只看手機(jī)、上社交網(wǎng)絡(luò)(丁家永，2015)。他們在社交媒體上，更愿意相信一個大V或者是自己的朋友的口碑，傳統(tǒng)廣告的影響力正在被迅速地弱化，這已經(jīng)是不爭的事實。如中國的90后這一年輕消費群體不再具有整齊劃一的特征，他們展現(xiàn)出更為個性的價值觀、生活觀和消費觀，主張興趣優(yōu)先、注重體驗、理性消費……，特別這些年輕人不再輕易相信廣告了，他們的消費決策行為正在發(fā)生根本性的變化，而廣告的失效可能只是表象。

　　在這方面國外品牌就有不成功的。如寶潔，其品牌管理的核心思想就是通過廣告特別是明星廣告拉動商業(yè)強(qiáng)勁增長，占領(lǐng)貨架以及渠道為王的管理戰(zhàn)略。這些確實給寶潔帶來了驕人的業(yè)績。然而進(jìn)入2010年后，隨著數(shù)字化對商業(yè)的影響日益加大，特別是移動互聯(lián)、社交媒體的影響正在改變商業(yè)業(yè)態(tài)，然而面對環(huán)境的變化并沒有引起寶潔高層的重視。因為在數(shù)字時代，消費者主要是通過網(wǎng)絡(luò)來獲得產(chǎn)品和服務(wù)信息，并從其他客戶的評價中獲得對品牌的認(rèn)識，而不再單純聽信于廠商的一面之辭或明星的影響，同時消費者的體驗決定品牌的價值。這就是數(shù)字時代下消費者心理的最大變化。

　　從消費者心理角度講，今天年輕一代消費者，他們不在乎規(guī)模大小，更關(guān)心的是產(chǎn)品或服務(wù)是不是我的選擇，我的產(chǎn)品我做主，這就是今天消費者的格言。在數(shù)字時代，傳統(tǒng)的大量投放廣告的模式顯然已不能適應(yīng)現(xiàn)實需要，因為電視等這樣的傳統(tǒng)大眾媒體的傳播效果在下降，越來越多的主流消費者(90后、00后)不再看電視而是手機(jī)控，隨著媒體渠道的多元化，特別是社交媒體的出現(xiàn)，消費者注意力的分散，依靠大眾媒體已經(jīng)很難打中最具價值的消費群體。

　　數(shù)字時代是以“族群”聚集在一起，企業(yè)對于消費者的理解，不是簡單地看消費動作，而是一個從外在表現(xiàn)到內(nèi)在心理因素雙重驅(qū)動的感性和理性結(jié)合的生活者。今天消費品要想在中國市場取得成功，核心邏輯不再是將消費者一網(wǎng)打盡，而是先去尋找自己所在品類的真實人群，通過真實人群中的領(lǐng)導(dǎo)者去引領(lǐng)大眾市場，從而贏得規(guī)模效益。

　　人們常說市場營銷要以消費者心理為中心，這可能不是什么新東西，然而現(xiàn)實中企業(yè)或商家常犯的一個錯誤，就是根據(jù)自己的主觀意愿虛擬出所謂的“消費者”，而不是認(rèn)真分析與洞察的結(jié)果。從消費者心理角度來看，決定人們消費行為的主要因素，不僅僅是看他們手中擁有多少錢，更重要的是他們頭腦中的消費(價值)觀念、自我體驗、生活方式以及社會文化背景等因素。