要找到戰(zhàn)略所在，必先發(fā)掘品根。大部分新車(chē)在出了質(zhì)保期之后，車(chē)主們都不愿再去昂貴的4S店保養(yǎng)維修了，而且汽車(chē)的保養(yǎng)基本上都是半年才去一次汽修廠，有的人忙起來(lái)，都七八個(gè)月了還沒(méi)想起來(lái)保養(yǎng)的事呢。

　　但是，油不能不加。這就是“鋼需”，也是加油站必須抓住忠誠(chéng)顧客的先決條件。

　　讓那些占有三分之一或者四分之一的忠誠(chéng)顧客們，在加油的同時(shí)，還能享受到更有價(jià)值的服務(wù)，甚至解決掉某些問(wèn)題。以便那些靠近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加油站的顧客，也能保持忠誠(chéng)地來(lái)自己的加油站。想法很好，怎么有效的實(shí)施呢？

　　岳新力咨詢?cè)诮o出這樣的建議之前，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的合伙人都是汽車(chē)業(yè)的行家里手，以前都是做汽車(chē)維修的，還有個(gè)賣(mài)過(guò)汽車(chē)配件的。這就有機(jī)會(huì)了。

　　讓高頻次的老顧客始終成為你的忠誠(chéng)顧客，要是沒(méi)點(diǎn)什么拿手的好活兒，光靠?jī)r(jià)格是不行的，那不成了價(jià)格戰(zhàn)了嘛，這可不是好的戰(zhàn)略。

　　于是就建議他們，讓每一個(gè)單店收集忠誠(chéng)顧客的資料信息，比如工作性質(zhì)，生日，上班作息時(shí)間，等等。掌握這些之后，可以安排具體的什么時(shí)間上門(mén)，為顧客把車(chē)開(kāi)到公司的汽車(chē)檢測(cè)站，進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)等，然后再給顧客把車(chē)送回去；至于小刮小蹭的掉漆，我想那些專業(yè)的師傅們，總比車(chē)主自己弄只涂抹筆干的要好吧；凡來(lái)加油一定金額的車(chē)輛，送免費(fèi)洗車(chē)票一張；至于生日的時(shí)候，給予什么驚喜的禮遇和禮物，就用不著多動(dòng)腦子子了吧。

　　通過(guò)岳新力團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，自戰(zhàn)略實(shí)施半年多以來(lái)，他們真的把加油站做的風(fēng)生水起，顧客量增加約一小半，厲害??！問(wèn)他們，利潤(rùn)呢？“當(dāng)然也增加了，35%呢！”

　　“簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，還有什么可喜的地方？”

　　“已確定下半年，再先開(kāi)六家店，位置都看好了。店長(zhǎng)都招聘以前修車(chē)的同行，還有洗過(guò)車(chē)的店員。”

　　挺好。順便去看了他們兩個(gè)加油站，洗車(chē)的小伙子干凈利索，加油的姑娘不光手腳勤快，說(shuō)話也甜。我想到了“井然有序”這個(gè)詞，而且呈現(xiàn)出一幅“忙而不亂”的場(chǎng)面?？匆?jiàn)指揮著車(chē)的兩個(gè)姑娘們，隨口我就說(shuō)了一句，“交警的動(dòng)作學(xué)的真棒，但比交警親和的多哩！”

　　老板說(shuō)：“每天早上一上班，必須十五分鐘的培訓(xùn)時(shí)間?！惫植坏媚兀±习暹€竊喜地告訴我，“附近加油站的老客戶也都跑來(lái)啦！你想啊，每次加油都能省二十塊錢(qián)的洗車(chē)費(fèi)呢。同行的加油站也添加了免費(fèi)洗車(chē)，還是人不多。顧客都喜歡扎堆哈！”

　　“無(wú)利不起早呀！你們?cè)絹?lái)越有錢(qián)賺，顧客的好處也越來(lái)越大呀?！?

　　“對(duì)！對(duì)！這還多虧你們站的高看的遠(yuǎn)啊！我們現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，也一直強(qiáng)調(diào)‘做戰(zhàn)略上正確的事，不只是正確的做事’?！?