要找到戰(zhàn)略所在，必先發(fā)掘品根。大部分新車在出了質(zhì)保期之后，車主們都不愿再去昂貴的4S店保養(yǎng)維修了，而且汽車的保養(yǎng)基本上都是半年才去一次汽修廠，有的人忙起來，都七八個月了還沒想起來保養(yǎng)的事呢。

　　但是，油不能不加。這就是“鋼需”，也是加油站必須抓住忠誠顧客的先決條件。

　　讓那些占有三分之一或者四分之一的忠誠顧客們，在加油的同時，還能享受到更有價值的服務(wù)，甚至解決掉某些問題。以便那些靠近競爭對手加油站的顧客，也能保持忠誠地來自己的加油站。想法很好，怎么有效的實施呢？

　　岳新力咨詢在給出這樣的建議之前，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的合伙人都是汽車業(yè)的行家里手，以前都是做汽車維修的，還有個賣過汽車配件的。這就有機會了。

　　讓高頻次的老顧客始終成為你的忠誠顧客，要是沒點什么拿手的好活兒，光靠價格是不行的，那不成了價格戰(zhàn)了嘛，這可不是好的戰(zhàn)略。

　　于是就建議他們，讓每一個單店收集忠誠顧客的資料信息，比如工作性質(zhì)，生日，上班作息時間，等等。掌握這些之后，可以安排具體的什么時間上門，為顧客把車開到公司的汽車檢測站，進行免費檢測，免工時費保養(yǎng)等，然后再給顧客把車送回去；至于小刮小蹭的掉漆，我想那些專業(yè)的師傅們，總比車主自己弄只涂抹筆干的要好吧；凡來加油一定金額的車輛，送免費洗車票一張；至于生日的時候，給予什么驚喜的禮遇和禮物，就用不著多動腦子子了吧。

　　通過岳新力團隊的指導(dǎo)，自戰(zhàn)略實施半年多以來，他們真的把加油站做的風(fēng)生水起，顧客量增加約一小半，厲害??！問他們，利潤呢？“當(dāng)然也增加了，35%呢！”

　　“簡單說說，還有什么可喜的地方？”

　　“已確定下半年，再先開六家店，位置都看好了。店長都招聘以前修車的同行，還有洗過車的店員?！?

　　挺好。順便去看了他們兩個加油站，洗車的小伙子干凈利索，加油的姑娘不光手腳勤快，說話也甜。我想到了“井然有序”這個詞，而且呈現(xiàn)出一幅“忙而不亂”的場面。看見指揮著車的兩個姑娘們，隨口我就說了一句，“交警的動作學(xué)的真棒，但比交警親和的多哩！”

　　老板說：“每天早上一上班，必須十五分鐘的培訓(xùn)時間?！惫植坏媚兀±习暹€竊喜地告訴我，“附近加油站的老客戶也都跑來啦！你想啊，每次加油都能省二十塊錢的洗車費呢。同行的加油站也添加了免費洗車，還是人不多。顧客都喜歡扎堆哈！”

　　“無利不起早呀！你們越來越有錢賺，顧客的好處也越來越大呀?！?

　　“對！對！這還多虧你們站的高看的遠啊！我們現(xiàn)在開會，也一直強調(diào)‘做戰(zhàn)略上正確的事，不只是正確的做事’?！?