“你有的產(chǎn)品，我也有;買貴了，我們就退差價?！碑a(chǎn)品與價格的競爭，在今日消費者眼中已經(jīng)不足為奇。手機(jī)游戲《旅行青蛙》，玩家借由幫青蛙準(zhǔn)備不同組合的行李，來影響青蛙外出旅游的途徑，以得到明信片、土特產(chǎn)等更多回報。

　　這是一款養(yǎng)成游戲，同樣地，品牌也通過各種方法，試圖養(yǎng)成一群忠實顧客，消費者會隨心所欲展開購物旅程，不時會在社交上拍照打卡，告訴某家品牌“到此一游”;與游戲不同的是，每家品牌都希望顧客“到此不只一游”。

　　因而，“消費體驗”成為當(dāng)代營銷策略的顯學(xué)，為顧客消費行為的前、中、后期，創(chuàng)造流暢、舒適，甚至新奇的購物旅程。試著想想看，如果你開一家快餐店，要提升“薯條”的銷售量，要擬訂何種策略：推出新口味?送玩具?還是買大送大呢?

　　Hungry Jack's：推出放閃薯條，趕走海鷗

　　澳洲，有家連鎖餐廳品牌Hungry Jack's，便拋開傳統(tǒng)快餐店的營銷手法，讓薯條在消費者和“海鷗”眼中，都為之一亮!但別誤會了，開心吃著薯條的是消費者，海鷗們可是郁悶地被“亮”在一旁。為什么這么說?

　　在澳洲，“海鷗”是沿岸地區(qū)、惡名昭彰的海盜，當(dāng)你在岸旁吃著薯條，成群的海鷗就會厚臉皮地死纏爛打，趁你不注意或疏于防范時，叼走你手上的食物。“我的!我的!我的!”看過電影《海底總動員》的觀眾都知道，這群爭先恐后的竊賊是多么霸道。

　　因此，Clemenger BBDO創(chuàng)意代理商，在2016年為Hungry Jack's沿海岸門店的厚切薯條，換上特殊的閃亮包裝。由于海鷗的眼睛，畏懼過于刺眼的光線，而亮晶晶的包裝，則會反射太陽光，達(dá)到驅(qū)逐海鷗的效果，試圖減少消費者“購物體驗后期”所遇到的問題。

　　新裝上市后，也引發(fā)多家媒體的采訪和實驗，創(chuàng)造10萬美元的公關(guān)價值，促使薯條銷量增長20%，并拿下紐約廣告節(jié)4銅、AWARD1銀1銅獎項。不過，這類營銷策略，隨數(shù)字使用行為的普及，體驗營銷不再是實體活動的專利，而是在傳播全渠道中，必須綜合思考的課題。

　　事實上，經(jīng)部分記者實測，Hungry Jack's薯條包裝的威嚇效果，仍有條件限制。例如，可想而知，如果太陽不夠大，包裝便沒有光源進(jìn)行反射，驅(qū)逐能力因此受限。而或許，Hungry Jack's改天可以通過消費者的手機(jī)App功能，來達(dá)到更好的效果?

　　消費旅程的改良與創(chuàng)造，并沒有完美的境界，而數(shù)字科技的進(jìn)步，也協(xié)助體驗營銷開辟更廣闊的道路。為此，如何從消費者的數(shù)字習(xí)慣出發(fā)，為其打造即時、便利且舒適的消費旅程，便值得深入探討。