什么是體驗(yàn)消費(fèi)?就是你能真正打動(dòng)消費(fèi)者的“六塵”(佛家指眼、耳、鼻、舌、身、意)。什么是故事?就是當(dāng)你把它搬到舞臺(tái)上，讓所有的人真實(shí)看到背后那一幕的時(shí)候，它能給打動(dòng)你，同樣能夠打動(dòng)別人。只要你真正創(chuàng)造好的內(nèi)容，所有媒體都會(huì)免費(fèi)幫你把內(nèi)容以他的方式報(bào)道出去。只要你敢創(chuàng)造最有價(jià)值的故事素材，用故事真正觸碰別人的內(nèi)心和靈魂，人們就會(huì)想如何跟你發(fā)生點(diǎn)關(guān)系，能為這件事做什么。

三、精準(zhǔn)零售

線上線下不是評(píng)判是否精準(zhǔn)的標(biāo)志，真正的精準(zhǔn)是你用渠道觸碰什么人，并能真正把產(chǎn)品做到該人群心里去。

我認(rèn)為可以從四個(gè)維度思考：

1.從單品到單課，一定要思考客單的AUPR值。

有些公司有多種業(yè)務(wù)，到底應(yīng)該優(yōu)先做哪個(gè)業(yè)務(wù)?你可以看看它的客單有多高，消費(fèi)空間有多大，這樣便可確定寬度和深度，從而確定是否要花精力去做。

2.從產(chǎn)品到服務(wù)，一定要攜帶服務(wù)。

服務(wù)本身才能讓顧客形成依賴性。曾有一個(gè)讓設(shè)計(jì)師在平臺(tái)上訂貨的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我問他們：你的服務(wù)是什么?你如何讓設(shè)計(jì)師不一家一家工廠找產(chǎn)品，而是到你平臺(tái)上找產(chǎn)品?其實(shí)，你加了“服務(wù)”才有可能讓人無數(shù)次消費(fèi)你。

3.精準(zhǔn)零售，不是人數(shù)量越多越好，而是人對(duì)了才好。

一定要找準(zhǔn)哪是你的賣場(chǎng)，什么是你要花精力去推廣的，哪個(gè)場(chǎng)合能積聚你的目標(biāo)人群。

現(xiàn)在，依文花重金租下機(jī)場(chǎng)的貴賓廳，因?yàn)槟抢锸蔷珳?zhǔn)獲客率最高的地方。我們的目標(biāo)人群平時(shí)在辦公室，你如果想跟他聊5分鐘衣服的事，他們都不耐煩。但等飛機(jī)總得在機(jī)場(chǎng)坐1小時(shí)，坐著也是坐著，如果專業(yè)的時(shí)尚管家或設(shè)計(jì)師跟他聊聊生活、品位，他會(huì)覺得挺不錯(cuò)。

所以，你一定要了解哪一刻能讓客人把心放來，當(dāng)你把“眾人”變成“人人”，一個(gè)一個(gè)去思考他的需求空間的時(shí)候，你的服務(wù)模型才有真正的畫像。

4.找痛點(diǎn)不是在無邊的人身上找，而要在人煙稀少的地方探索。

做體驗(yàn)性產(chǎn)品和精準(zhǔn)零售，多數(shù)人都想擠在繁華的大馬路上，但其實(shí)真正的價(jià)值往往在人煙稀少的地方。

管家必須自己要先做一個(gè)有品位，有內(nèi)涵的人，只有這樣你才有資格去和顧客聊品味聊時(shí)尚，才能讓顧客心服口服。

比如，依文在品位建設(shè)上花了很長(zhǎng)時(shí)間。我們要培養(yǎng)每個(gè)管家的品位和素養(yǎng)，必須花血本。我們規(guī)定，

最后，給同學(xué)們留三個(gè)問題，希望你們能深度思考一下：

問題1：你獨(dú)一無二的價(jià)值到底是什么

?創(chuàng)業(yè)至今，你可能已經(jīng)無數(shù)次跟自己的團(tuán)隊(duì)說，你們是一個(gè)有使命、愿景、價(jià)值觀的公司，但我希望你能夠沉下來思考，你比別人強(qiáng)的那一點(diǎn)到底在哪里?這是支撐你和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)走下去的強(qiáng)大力量。