封閉是品牌的大忌，任何指望在封閉的環(huán)境下解決一切問(wèn)題的策略都不能長(zhǎng)久。西門子在冰箱門事件中就曾意圖在封閉的環(huán)境下解決自己的危機(jī)，不想它遇到老羅這個(gè)不達(dá)目的不罷休的主，當(dāng)其問(wèn)題已經(jīng)在社交網(wǎng)絡(luò)上廣為人知的時(shí)候，西門子竟然還不拿出開(kāi)放、坦誠(chéng)的態(tài)度，依然意圖在封閉的環(huán)境下私下解決，結(jié)果使危機(jī)大幅蔓延。最近奔馳漏油問(wèn)題也是違反了這個(gè)原則，導(dǎo)致了公關(guān)災(zāi)難。

控制與信任成反比，企業(yè)控制的越多獲得的信任就越少。封閉的品牌妄圖控制消費(fèi)者，實(shí)質(zhì)上永遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者的內(nèi)心。而抱持開(kāi)放的品牌，則會(huì)與消費(fèi)者融為一體。

善用眾包，讓消費(fèi)者參與品牌建設(shè)。

2006年杰夫豪創(chuàng)造了“眾包”這個(gè)詞，如今在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的時(shí)代，更應(yīng)該是眾包大顯身手的時(shí)候。每一位消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，都對(duì)品牌有著足夠的信任或喜愛(ài)，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著為品牌出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)你將一項(xiàng)任務(wù)下達(dá)至消費(fèi)者之中時(shí)，他們必然是蜂擁而上，爭(zhēng)先恐后。而在消費(fèi)者為品牌出謀劃策的過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己就是品牌的擁有者。任何時(shí)候你都可以想到當(dāng)企業(yè)采用了消費(fèi)者的創(chuàng)意時(shí)他們興奮的樣子。蘋(píng)果攝影大賽，華為征集手機(jī)壁紙，海爾征集新形象，都是善用眾包的體現(xiàn)。

培養(yǎng)粉絲文化。

將品牌還給消費(fèi)者的一個(gè)境界是培養(yǎng)粉絲文化。作為全球最廣為人知的品牌之一，蘋(píng)果自誕生那天起走的便是時(shí)尚設(shè)計(jì)的路線。蘋(píng)果由于其長(zhǎng)期以來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使其在時(shí)尚人群中獲得了廣泛的認(rèn)同，許多擁有蘋(píng)果產(chǎn)品的人有一種自豪感，他們打心眼里覺(jué)得擁有了蘋(píng)果產(chǎn)品便擁有了這個(gè)品牌——尤其是當(dāng)他們與拿著其他品牌產(chǎn)品的人站在一起的時(shí)候。蘋(píng)果培養(yǎng)的粉絲文化，便是一種追求完美產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的人群形成的一種文化圈。在國(guó)內(nèi)，不管華為還是小米也都有自己的粉絲文化，因?yàn)閷?duì)品牌文化的認(rèn)同，他們對(duì)品牌有著極高的忠誠(chéng)度。

粉絲文化的建成會(huì)形成一個(gè)場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)粉絲對(duì)品牌形成高忠誠(chéng)度的同時(shí)，還會(huì)吸引更多人進(jìn)入，從而不斷增加品牌的消費(fèi)者資產(chǎn)。

總結(jié)：通過(guò)提升品牌忠誠(chéng)度積累消費(fèi)者資產(chǎn)

最后，我們?cè)賮?lái)回憶下消費(fèi)者資產(chǎn)的計(jì)算公式，你應(yīng)該記得消費(fèi)者資產(chǎn)的關(guān)鍵是消費(fèi)者忠誠(chéng)度。開(kāi)放、眾包、建設(shè)粉絲文化都是提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要手段，高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者不僅自己貢獻(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值，同時(shí)會(huì)推薦更多人(通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò))成為品牌的用戶，從而創(chuàng)造數(shù)倍于自己的消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)之前，麥當(dāng)勞、星巴克們就已經(jīng)通過(guò)社區(qū)等方式吸引消費(fèi)者參與品牌建設(shè)進(jìn)程，從而提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使人們的參與、分享行為更加快捷與普遍，利用社交網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者高頻次、深度地參與到品牌建設(shè)中，讓消費(fèi)者與品牌融為一體，是打造和不斷提升消費(fèi)者資產(chǎn)的必要路徑。