移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拆除了用戶生存和企業(yè)生存的地域藩籬、物理藩籬，開(kāi)啟了現(xiàn)實(shí)與虛擬相互交織的線下、社群和網(wǎng)絡(luò)的三度空間。一方面，人們面對(duì)新時(shí)代的傳媒碎片化、渠道碎片化、認(rèn)知碎片化和消費(fèi)碎片化還不明所以、無(wú)所適從；另一方面，離散的碎片化在網(wǎng)格疊加中不斷形成多中心和新連接……這些新的連接不僅改變著我們的世界觀，還改變著我們的世界。在改變了的世界中，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)或許不甘沉迷于舊的游戲，但往往是還沒(méi)有弄懂新的游戲規(guī)則，就已經(jīng)面對(duì)了形形色色的新商業(yè)、新物種明目張膽的搶劫或入侵，而且?jiàn)A帶著各種各樣的資本意志和利益話語(yǔ)被告知“末日將臨”，傳統(tǒng)企業(yè)亟須在一場(chǎng)“+互聯(lián)網(wǎng)”的自我涅槃、主動(dòng)變革和升維中完成堅(jiān)強(qiáng)阻擊或徹底的蝶變。今天的商業(yè)境遇已經(jīng)不同往昔，大變局中有大挑戰(zhàn)和大機(jī)遇。

大挑戰(zhàn)與大機(jī)遇

從大眾消費(fèi)到消費(fèi)分級(jí)。因?yàn)閮r(jià)值觀、生活形態(tài)和消費(fèi)追求的分野，鐵板一塊、整齊劃一的大眾消費(fèi)日漸式微，圈層、族群、小眾甚至日益?zhèn)€性化的消費(fèi)如雨后春筍，需求不同，價(jià)值認(rèn)知有別，“彼之蜜糖，己之砒霜”現(xiàn)象見(jiàn)怪不怪。寶潔們?cè)诖笮蜕坛谢蛟S仍然是知名度最高、賣得最好的品牌，但在很多追求個(gè)性、族群共識(shí)的圈層中，人們卻只為自己的鐘愛(ài)買單?！懊┡_(tái)、五糧液賣得好關(guān)我何事”，江小白才是年輕人的族徽。

從渠道驅(qū)動(dòng)到用戶倒逼。面對(duì)巨大的潮汐般的紅利，在消費(fèi)者制權(quán)和“互動(dòng)型市場(chǎng)”來(lái)臨之前，談?dòng)脩粜枨蠛苋菀壮蔀橐粋€(gè)奢侈的話題。即便在今天，你和“三桶油”去談?dòng)脩粜枨笠卜路鹗前V人說(shuō)夢(mèng)。深度分銷依靠精細(xì)化的渠道操作和人海戰(zhàn)術(shù)讓產(chǎn)品無(wú)處不在、便利購(gòu)買了，仍然不能很好地解決用戶無(wú)感、不來(lái)電、不喜歡、認(rèn)為和自己無(wú)關(guān)的根本問(wèn)題。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)營(yíng)銷“用戶失聯(lián)”的狀態(tài)下，甚至依靠小樣本調(diào)查、深訪得到的依據(jù)在多大程度上能夠洞察和把握用戶的“本質(zhì)需求”，是存在極大疑義的。數(shù)據(jù)主義時(shí)代的技術(shù)賦能、大數(shù)據(jù)賦能，才是我們可能實(shí)現(xiàn)用戶在線化、數(shù)據(jù)化，有可能走完最后一百米，走進(jìn)用戶的生活方式，實(shí)現(xiàn)深度互動(dòng)和洞察把握用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶參與研發(fā)、參與生產(chǎn)，以需求側(cè)倒逼供給側(cè)變革。

從被動(dòng)洗腦到自主體驗(yàn)。如果不從效率維度考量，單向的廣告灌輸可以建立認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，深度分銷的精細(xì)化渠道操作也可以建立認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。但是面對(duì)“越接近媒體越不看廣告，越像廣告越拒絕接受”的傳播囧境，面對(duì)注意力稀缺和耐心匱乏，追求“體驗(yàn)至上，社交分享，即時(shí)購(gòu)買”的顧客，立足品牌核心價(jià)值和個(gè)性的內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)仍然是必要的，自主式、沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)營(yíng)銷則尤為重要。人們不會(huì)輕易相信廣告，但是會(huì)相信自己或朋友、家人的體驗(yàn)、口碑。