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打假治劣：四川公布老年消費投訴十大典型案例
來源:四川新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1180天前
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13日，在重陽節(jié)即將到來之際，四川省消委會召開老年消費新聞通報會，公開老年消費投訴十大典型案例?？靵砜纯?，你家里的老人遇到過類似的情況嗎？
案例一：保健理療起爭執(zhí) 消委出面解糾紛
【案情】2021年9月11日，德陽市廣漢市79歲的何先生的老伴被某保健按摩店服務員邀請進行免費體驗，辦理了會員卡，現(xiàn)場交了100元定金，隨后推銷人員到其家中收了半個療程4800元的費用。經(jīng)過兩天理療，其老伴的腳出現(xiàn)疼痛紅腫現(xiàn)象，多次找按摩店要求醫(yī)治和退款，服務員以其在治療單據(jù)上簽了字和負責人不在為由拒絕退款。無奈之下，于9月16日到廣漢市消委投訴，維護其合法權(quán)益。廣漢市消委工作人員熱情接待了兩位老人，認真聽取事情的經(jīng)過和訴求后，通知保健按摩店經(jīng)營者進行調(diào)查處理。經(jīng)現(xiàn)場了解，消費者反映基本屬實，消委工作人員要求保健按摩店經(jīng)營者規(guī)范工作人員銷售行為，不得夸大和作引人誤解按摩效果，嚴格管理預收款。最后，雙方在消委工作人員調(diào)解下達成由經(jīng)營者賠償消費者相關(guān)醫(yī)療費用，同時退還預收的4900元保健按摩款的協(xié)議。
【評析】本案例中，何先生的老伴作為保健按摩服務的消費者，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條之規(guī)定，其享有在接受服務時人身安全受保障的權(quán)利，而經(jīng)過兩天治療后，何先生的老伴出現(xiàn)腳紅腫現(xiàn)象，按摩店侵犯了消費者身體安全權(quán)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條之規(guī)定，何先生的老伴因按摩服務造成腳部受損，有權(quán)要求經(jīng)營者及按摩店承擔賠償責任。
案例二：電視購物有貓膩 代收貨款有陷阱
【案情】消費者李先生反映，2021年7月24日因看電視購物廣告后，通過貨到付款的方式購買了一臺智能大屏手機199元，7月30日到貨后，快遞小哥堅持要先付費再開箱，無奈之下李先生先支付了相關(guān)費用，開箱后發(fā)現(xiàn)手機屏幕上有很多劃痕，手機也不能開機，充電后也不能開機，與電視購物廣告上宣傳內(nèi)容大相徑庭，李先生當即電話聯(lián)系快遞小哥要退回費用時，對方說只有找商家。然而當聯(lián)系商家說要退貨后，電話卻再也撥不通了，消費者投訴至四川省消委。省消委通過聯(lián)系電視臺，將消費者投訴信息及相關(guān)證據(jù)反饋給電視臺，經(jīng)電視臺協(xié)助調(diào)查，證實消費者所訴情況屬實，電視臺投訴處理人員通過李先生所提供的商品名稱和購物訂單、姓名、電話等信息，很快聯(lián)系到商家，經(jīng)與商家和消費者溝通，最終達成退貨退款調(diào)解意見，消費者表示滿意。
【評析】“貨到付款”按常規(guī)的理解應該是：貨物收到覺得滿意后方才付款。但實際是：快遞員只允許消費者驗看外包裝，要拆封驗貨，必須先付貨款。至于拆封后“驗”的結(jié)果，與快遞公司無關(guān)。先付款后驗貨的霸王規(guī)定，讓消費者承擔著極大的風險，一定程度上，快遞公司變相成了不法商家和騙子謀取不當利益的工具，代收貨款中“先付后驗”的交易程序侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。建議消費者不能盲目的相信宣傳資料和經(jīng)營者的口頭承諾，對異地郵購方式選購產(chǎn)品應當謹慎，在收貨時要先驗貨再付款，如果對方不允可以拒絕付款，同時消費者要注意核實相關(guān)產(chǎn)品信息和經(jīng)營者有效聯(lián)系方式，防止造成財產(chǎn)損失，找不到投訴對象。
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