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打假治劣：四川公布老年消費投訴十大典型案例
來源:四川新聞網(wǎng)
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作者:品牌廣元
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發(fā)布時間: 1182天前
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【評析】本案是一起典型誘騙欺費者案件，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。《中華人民共和國民法典》規(guī)定，合同當事人應當全面履行合同義務。本案中，經(jīng)營者口頭宣傳所售保健品能夠治好腎衰竭等各種疑難雜癥，且給予介紹其他人購買者提成來誘導消費者。經(jīng)營者不僅存在夸大誤導行為，此后人去樓空、拒不提供相關商品，嚴重損害了消費者的合法權益。此起案例也再次讓廣大消費者引起警惕，保健品不是藥品，身體不適要就醫(yī)。
案例五：存款變保險消費無法退還 消委調(diào)解挽回損失
【案情】2018年1月3日，雅安市天全縣張先生夫婦在當?shù)啬炽y行辦理存款業(yè)務時，網(wǎng)點工作人員向其宣傳存款利率低，購買保險產(chǎn)品回報高，并趁機向他們推銷其代理的保險產(chǎn)品。張先生年事已高，在網(wǎng)點工作人員的宣傳攻勢下，分別用20萬元購買了保險產(chǎn)品?；丶液笙蜃优f起此事，子女認為這筆錢是家里的應急資金，老人看病、孩子讀書都需要這筆錢做保障，購買保險后未到期無法支取，讓老人找網(wǎng)點撤銷該保險合同。兩天后，張先生到該網(wǎng)點要求撤銷保險合同。網(wǎng)點工作人員稱保險產(chǎn)品已無法撤銷，按保險合同如果消費者單方要求解除合同，只能按現(xiàn)金價值的70%退還保費，即40萬元保費只能退28萬元。張先生無奈之下遂向天全縣消委投訴，要求退還購買金融產(chǎn)品保費40萬元。當?shù)叵盏酵对V后，意識到該投訴涉及金額大，是一起金融領域內(nèi)典型案例，對維護消費者利益和擴大維權領域有重要意義，即刻進行安排部署，依法受理該投訴，并迅速展開調(diào)查。工作人員通過對當事人的詢問、記錄，及時掌握了案件情況，并與銀行網(wǎng)點進行聯(lián)系，要求當場調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方終于達成一致意見：銀行負責人同意2018年1月10日全額退還消費者40萬元保費，并當場簽訂了承諾書。
【評析】“存款變保險”問題是金融消費投訴領域的一個方面，個別產(chǎn)品銷售人員在介紹理財型產(chǎn)品時刻意回避產(chǎn)品風險，模糊產(chǎn)品性質(zhì)，夸大產(chǎn)品收益，誘導金融消費者購買保險產(chǎn)品，給金融消費者造成了不便甚至是損失，擾亂了金融管理秩序。老人思想保守、信息閉塞、出于對銀行的信任，更易被誘導銷售。2019年8月，中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》的通知，對商業(yè)銀行經(jīng)營保險業(yè)務的準入條件、經(jīng)營規(guī)則、退出條件以及監(jiān)督管理進行了明確的規(guī)定。同年中國銀保監(jiān)會開展銀行保險機構(gòu)侵害消費者權益亂象整治工作，成效顯著。
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