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        點(diǎn)擊加入廣元市質(zhì)量品牌協(xié)會(huì)
        
        


        


        
	
        
		





            
	
        



        

        
    
        		
    
        
			
        
								                                
                                
			
        

        




        
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        打假治劣：四川公布老年消費(fèi)投訴十大典型案例
        

	
	
        
		
        
	來(lái)源:四川新聞網(wǎng)
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	作者:品牌廣元
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	發(fā)布時(shí)間: 1183天前
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        13日，在重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái)之際，四川省消委會(huì)召開(kāi)老年消費(fèi)新聞通報(bào)會(huì)，公開(kāi)老年消費(fèi)投訴十大典型案例?？靵?lái)看看，你家里的老人遇到過(guò)類似的情況嗎？
        案例一：保健理療起爭(zhēng)執(zhí) 消委出面解糾紛
        【案情】2021年9月11日，德陽(yáng)市廣漢市79歲的何先生的老伴被某保健按摩店服務(wù)員邀請(qǐng)進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，辦理了會(huì)員卡，現(xiàn)場(chǎng)交了100元定金，隨后推銷人員到其家中收了半個(gè)療程4800元的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)兩天理療，其老伴的腳出現(xiàn)疼痛紅腫現(xiàn)象，多次找按摩店要求醫(yī)治和退款，服務(wù)員以其在治療單據(jù)上簽了字和負(fù)責(zé)人不在為由拒絕退款。無(wú)奈之下，于9月16日到廣漢市消委投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。廣漢市消委工作人員熱情接待了兩位老人，認(rèn)真聽(tīng)取事情的經(jīng)過(guò)和訴求后，通知保健按摩店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，消費(fèi)者反映基本屬實(shí)，消委工作人員要求保健按摩店經(jīng)營(yíng)者規(guī)范工作人員銷售行為，不得夸大和作引人誤解按摩效果，嚴(yán)格管理預(yù)收款。最后，雙方在消委工作人員調(diào)解下達(dá)成由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)退還預(yù)收的4900元保健按摩款的協(xié)議。
        【評(píng)析】本案例中，何先生的老伴作為保健按摩服務(wù)的消費(fèi)者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條之規(guī)定，其享有在接受服務(wù)時(shí)人身安全受保障的權(quán)利，而經(jīng)過(guò)兩天治療后，何先生的老伴出現(xiàn)腳紅腫現(xiàn)象，按摩店侵犯了消費(fèi)者身體安全權(quán)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條之規(guī)定，何先生的老伴因按摩服務(wù)造成腳部受損，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者及按摩店承擔(dān)賠償責(zé)任。
        案例二：電視購(gòu)物有貓膩 代收貨款有陷阱
        【案情】消費(fèi)者李先生反映，2021年7月24日因看電視購(gòu)物廣告后，通過(guò)貨到付款的方式購(gòu)買了一臺(tái)智能大屏手機(jī)199元，7月30日到貨后，快遞小哥堅(jiān)持要先付費(fèi)再開(kāi)箱，無(wú)奈之下李先生先支付了相關(guān)費(fèi)用，開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上有很多劃痕，手機(jī)也不能開(kāi)機(jī)，充電后也不能開(kāi)機(jī)，與電視購(gòu)物廣告上宣傳內(nèi)容大相徑庭，李先生當(dāng)即電話聯(lián)系快遞小哥要退回費(fèi)用時(shí)，對(duì)方說(shuō)只有找商家。然而當(dāng)聯(lián)系商家說(shuō)要退貨后，電話卻再也撥不通了，消費(fèi)者投訴至四川省消委。省消委通過(guò)聯(lián)系電視臺(tái)，將消費(fèi)者投訴信息及相關(guān)證據(jù)反饋給電視臺(tái)，經(jīng)電視臺(tái)協(xié)助調(diào)查，證實(shí)消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)，電視臺(tái)投訴處理人員通過(guò)李先生所提供的商品名稱和購(gòu)物訂單、姓名、電話等信息，很快聯(lián)系到商家，經(jīng)與商家和消費(fèi)者溝通，最終達(dá)成退貨退款調(diào)解意見(jiàn)，消費(fèi)者表示滿意。
        【評(píng)析】“貨到付款”按常規(guī)的理解應(yīng)該是：貨物收到覺(jué)得滿意后方才付款。但實(shí)際是：快遞員只允許消費(fèi)者驗(yàn)看外包裝，要拆封驗(yàn)貨，必須先付貨款。至于拆封后“驗(yàn)”的結(jié)果，與快遞公司無(wú)關(guān)。先付款后驗(yàn)貨的霸王規(guī)定，讓消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上，快遞公司變相成了不法商家和騙子謀取不當(dāng)利益的工具，代收貨款中“先付后驗(yàn)”的交易程序侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。建議消費(fèi)者不能盲目的相信宣傳資料和經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，對(duì)異地郵購(gòu)方式選購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，在收貨時(shí)要先驗(yàn)貨再付款，如果對(duì)方不允可以拒絕付款，同時(shí)消費(fèi)者要注意核實(shí)相關(guān)產(chǎn)品信息和經(jīng)營(yíng)者有效聯(lián)系方式，防止造成財(cái)產(chǎn)損失，找不到投訴對(duì)象。
                      
        
		
        

	
        
      
		
	
        



        


        
		
    



        





            
        
     
        	


        





 

	  
	


 
  

	
					
			
	
 
	



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