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        點(diǎn)擊加入廣元市質(zhì)量品牌協(xié)會(huì)
        
        


        


        
	
        
		





            
	
        



        

        
    
        		
    
        
			
        
								                                
                                
			
        

        




        
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        打假治劣：四川公布老年消費(fèi)投訴十大典型案例
        

	
	
        
		
        
	來源:四川新聞網(wǎng)
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	作者:品牌廣元
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	發(fā)布時(shí)間: 1183天前
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        【評析】一些不法經(jīng)營者針對老年人的保健品推銷中，夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳、打擦邊球的現(xiàn)象較為常見。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，商家在推銷過程中存在夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者問題，消費(fèi)者使用中發(fā)現(xiàn)保健品并沒有商家宣傳的功效，消費(fèi)者子女到該店要求退貨被拒，遂投訴至通江縣消委，通過當(dāng)?shù)叵恼{(diào)查和調(diào)解，商家退還了消費(fèi)者全部購物款，成功維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
        案例九：康養(yǎng)消費(fèi)起分岐 維權(quán)調(diào)解促和諧
        【案情】2019年6月23日，四川消費(fèi)者曹女士被高額返利吸引，與某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)合同》，支付5萬元養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，可用于自合同簽訂之日起一年內(nèi)的醫(yī)療救助、生活、床位、旅游、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用，同時(shí)雙方約定如未消費(fèi)，一年后全額返還，同時(shí)消費(fèi)者每月還將獲贈(zèng)代金券666元，如代金券未消費(fèi)，則用現(xiàn)金抵付。2020年6月3日，養(yǎng)老服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂《協(xié)議書》，協(xié)議中載明雙方自愿解除2019年6月23日簽訂的《養(yǎng)老服務(wù)合同》，5萬元由養(yǎng)老服務(wù)公司分期退還，截止協(xié)議約定日，消費(fèi)者仍未收到返還款，遂向四川省消委進(jìn)行投訴。接訴后，省消委開展了調(diào)查，投訴雙方對《養(yǎng)老服務(wù)合同》及《協(xié)議書》并無異議，合同及協(xié)議內(nèi)容對雙方都具有法律效力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辯稱延期返款主要由于自身經(jīng)營不善、資金不足。經(jīng)調(diào)解，養(yǎng)老服務(wù)公司于2021年1月18日返還消費(fèi)者2.5萬元，1月19日省消委約談養(yǎng)老服務(wù)公司，養(yǎng)老服務(wù)公司于1月21日向省消委提交《退款約定》，約定于2021年3月底退還消費(fèi)者剩余費(fèi)用2.5萬元，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依然沒有按約定退還剩余費(fèi)用。
        【評析】本案中，消費(fèi)者與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的法律行為形成了服務(wù)合同關(guān)系。雙方簽署《協(xié)議書》約定解除服務(wù)合同并退還款項(xiàng)后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以各種理由遲延履行返還合同義務(wù)的行為，已構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》第五百零九條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！备鶕?jù)《民法典》第五百七十七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”，案例中雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)禁止性規(guī)定，合法有效，雙方當(dāng)事人均應(yīng)按合同約定履行各自義務(wù)。消費(fèi)者可以提起訴訟請求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)返還費(fèi)用，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行的義務(wù)。案例中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅要承擔(dān)返還費(fèi)用責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定還將承擔(dān)約定日起未返還款相關(guān)利息責(zé)任。隨著老齡化趨勢加速，針對老齡人口的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，老年消費(fèi)者在交付相關(guān)養(yǎng)老費(fèi)用時(shí)，既要保持理性謹(jǐn)慎的消費(fèi)態(tài)度，又要及時(shí)依法維護(hù)自身權(quán)益。
                      
        
		
        

	
        
      
		
	
        



        


        
		
    



        





            
        
     
        	


        





 

	  
	


 
  

	
					
			
	
 
	



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