關(guān)注公眾號(hào)
網(wǎng)站二維碼
搜索
打假治劣：四川公布老年消費(fèi)投訴十大典型案例
來(lái)源:四川新聞網(wǎng)
|
作者:品牌廣元
|
發(fā)布時(shí)間: 1183天前
|
8672 次瀏覽
|
分享到:
案例十：維修產(chǎn)生高額停車費(fèi) 消委介入把權(quán)維
【案情】2020年4月3日，遂寧市射洪市消委接到消費(fèi)者羅先生的投訴。3月18日，自己購(gòu)買的老年車出現(xiàn)故障，于是前往射洪市城區(qū)汽車維修店進(jìn)行維修，經(jīng)維修店檢查后發(fā)現(xiàn)，故障原因是由于一配件堵塞，需進(jìn)花費(fèi)300元進(jìn)行維修清理，羅先生表示同意，當(dāng)天便完成了維修清理工作。幾天后，該車再次出現(xiàn)故障，店員告知配件出現(xiàn)狀況需要更換，3月27日，維修店通知可以前往取車，其中更換配件的費(fèi)用需要1600元，包含車輛修理5天時(shí)間產(chǎn)生的停車費(fèi)1500元和工時(shí)費(fèi)100元，羅先生表示自己將車輛維修前也并未被告知要收取這么高的停車費(fèi)，而且配件也是由經(jīng)營(yíng)者才更換的，面對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目羅先生不認(rèn)可，雙方爭(zhēng)執(zhí)不已，無(wú)奈之下羅先生只好向射洪市消委進(jìn)行投訴，請(qǐng)求幫助。接到投訴后，射洪市消委立即展開(kāi)調(diào)查了解，經(jīng)了解，羅先生所訴情況基本屬實(shí)，工作人員第一時(shí)間組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中雙方對(duì)收費(fèi)問(wèn)題仍各持己見(jiàn)，面對(duì)雙方爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題，工作人員耐心細(xì)致的對(duì)維修店負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在第一次更換配件幾天后該配件不能繼續(xù)使用，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)繼續(xù)更換、修理直至配件能正常使用，而在維修前經(jīng)營(yíng)者也并未告知消費(fèi)者停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在射洪市消委的幫助下，經(jīng)營(yíng)者表示不再收取相關(guān)費(fèi)用，羅先生表示滿意。
【評(píng)析】本案中，維修店的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，維修店同時(shí)應(yīng)就其更換的配件承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，第二十四條同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。本案中，維修店應(yīng)事先告知羅先生維修汽車所需費(fèi)用科目、明細(xì)、計(jì)費(fèi)方式，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。維修店對(duì)汽車配件進(jìn)行維修后，短短“幾天”內(nèi)再次出現(xiàn)故障，可見(jiàn)維修店提供的配件不符合質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。羅先生作為消費(fèi)者有權(quán)要求維修店履行更換、修理等義務(wù)。若消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者存在亂收費(fèi)等情況，可以撥打消費(fèi)者投訴熱線12315或登錄全國(guó)12315平臺(tái)（www.12315.cn）向當(dāng)?shù)叵M織進(jìn)行投訴，或依法提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 李丹）
版權(quán)所有：廣元市質(zhì)量品牌協(xié)會(huì) Copyright ? 2018-2028 品牌廣元.com；品牌廣元.cn；pinpaigy.com All Rights Reserved.
工信部備案號(hào)：蜀ICP備19027777號(hào) 川公網(wǎng)安備：51080202000333 ?
地址：廣元市利州區(qū)奔月路266號(hào) 電話：0839-3370118 郵箱：309587947@qq.com QQ：309587947 微信：13508060583
