細節(jié)體現(xiàn)以人為本

哈佛團隊的不少工作細節(jié)令國內(nèi)同行十分驚訝并深受感動。甫抵上海，哈佛專家便立即趕赴華山醫(yī)院看望患者，了解自己手術對象的病情；麻醉用的針管通常又粗又大，為了避免患者的痛楚，他們改用耗時費力的細管注射；胸腔術后，患者傷口會有巨痛，特別是咳嗽時疼痛更甚，為此他們特意帶來了紅色心形“防咳墊”送給病人。

不少觀摩的醫(yī)護人員感慨：這種細微處見真情的醫(yī)學人道主義，在國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院還是欠缺的。年屆八旬的郭阿毛患有嚴重的心臟病，術前曾在醫(yī)院住過很長一段時間，但病情仍未見好轉(zhuǎn)，國內(nèi)醫(yī)生考慮到其手術風險極大，一直未做決斷。其家屬在得知哈佛專家來滬交流的信息后，主動找到哈佛專家要求做手術。哈佛專家答應了他們的懇求。

專家們說，做手術，風險在醫(yī)生，但不做手術，風險卻在病人。為了使手術的風險降低到百分之一以下，哈佛團隊反復研究病情，制定了一整套安全、規(guī)范、周密的手術及治療方案。手術十分順利，術后第二天，郭老先生就能下床活動，并在一周后康復出院。

像和睦家醫(yī)院，從它誕生以來核心目標是給患者提高醫(yī)療體驗，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，從最早開始在中國創(chuàng)辦很多新概念，包括把全科醫(yī)生推到一線作為患者的伙伴，幫助他優(yōu)化保健，也幫助他在生病的時候組織專家團隊。

現(xiàn)在他們推出一個全新的一體化醫(yī)療平臺，方便患者就醫(yī)。即便患者在家，可以上門服務，還有患者可以直接跟醫(yī)院和醫(yī)生，無論在家，或者在出差，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)跟醫(yī)生聯(lián)系，包括通過電話或者手機或者互聯(lián)網(wǎng)的預約，隨時跟蹤他的病情。無論在診所也好、醫(yī)院也好還是上門服務也好，都有永久的電子病例跟著他，醫(yī)院診所的專家直接可以通過遠程醫(yī)療互相交流，患者需要在一個城市咨詢另外一個城市的專家，可以通過遠程醫(yī)療。

不難發(fā)現(xiàn)，作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。

在研究中發(fā)現(xiàn)，有5l%的患者認為醫(yī)療技術在醫(yī)院品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術為主。

技術品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學術影響力、醫(yī)療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等。