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        醫(yī)院價(jià)值醫(yī)療,是品牌建設(shè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
        來源:價(jià)值中國(guó) | 作者:品牌廣元 | 發(fā)布時(shí)間: 2275天前 | 7691 次瀏覽 | 分享到:

        。醫(yī)院打造品牌的各個(gè)方面,具體可參照如下做法:

        一、技術(shù)品牌

        技術(shù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)和生命。

        一般來說,醫(yī)患之間存在3種信任:技術(shù)信任、人格信任、職業(yè)道德信任。

        作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì),讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究”,對(duì)全國(guó)11個(gè)中心城市的2O家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查。

        在研究中發(fā)現(xiàn),有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,反映出社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

        哈佛醫(yī)學(xué)院麻省總院心胸外科專家斯坦利教授領(lǐng)銜的手術(shù)小組,受復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院之邀,在該院為國(guó)內(nèi)8位病人開展從診斷、分析、手術(shù)直至術(shù)后康復(fù)的全套醫(yī)療服務(wù),中方醫(yī)護(hù)人員全程跟蹤觀摩。這個(gè)手術(shù)小組成員除主刀醫(yī)生斯坦利教授外,還包括1名麻醉師、1名體外循環(huán)師、1名護(hù)士和1名術(shù)后監(jiān)護(hù)人員。

        又一個(gè)中外合作的心臟外科手術(shù)即將開始。

        “盯住他!”忽然,洋醫(yī)生嚴(yán)厲地對(duì)護(hù)士長(zhǎng)發(fā)出命令,要求她“現(xiàn)場(chǎng)跟蹤”一位正在進(jìn)行消毒操作的中方醫(yī)生。

        原來,這位中方醫(yī)生沒有嚴(yán)格按照規(guī)范操作,被“老外”當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)。直到這位醫(yī)生完全按照規(guī)范完成消毒操作后,才被允許上臺(tái)操作,正式開始手術(shù)。這回,上海華山醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員,真的被“老外”的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)給鎮(zhèn)住了。

        執(zhí)行手術(shù)規(guī)范近乎刻板

        最直接的震動(dòng)首先來自“老外”們對(duì)手術(shù)規(guī)范近乎刻板的嚴(yán)格執(zhí)行。

        手術(shù)前,洋醫(yī)生會(huì)準(zhǔn)備一份科學(xué)、規(guī)范、合理的“流程圖”,其中包括麻醉流程、手術(shù)流程、重癥監(jiān)護(hù)流程等等,流程一旦確定,所有相關(guān)人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行,將操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)變成自己的“習(xí)慣”,不允許因?yàn)閭€(gè)人的固有習(xí)慣增添任何多余的環(huán)節(jié),或減少一些環(huán)節(jié)。哈佛專家規(guī)定,術(shù)中為麻醉和氣道所準(zhǔn)備的藥物、器械,都須在術(shù)前按嚴(yán)格的規(guī)范擺在固定位置,須“手到擒來”。

        因?yàn)槿鄙俦O(jiān)護(hù)儀的副顯示屏,“老外”醫(yī)生無論如何都不肯開始動(dòng)手術(shù)。事實(shí)上,國(guó)內(nèi)醫(yī)院在進(jìn)行手術(shù)時(shí),監(jiān)護(hù)儀往往只有一個(gè)顯示屏,由麻醉師負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè),手術(shù)中,對(duì)病人的生命體征狀況的掌握,需由主刀醫(yī)生不斷詢問麻醉師。但“老外”強(qiáng)調(diào)執(zhí)行手術(shù)流程規(guī)范必須一板一眼,監(jiān)護(hù)儀不僅要有主顯示屏,還要有副顯示屏,主顯示屏由麻醉師掌管,而主刀醫(yī)生通過副顯示屏可適時(shí)觀察病人的生命體征狀況。直到這個(gè)被國(guó)內(nèi)醫(yī)院“精簡(jiǎn)”了的小問題被手術(shù)室解決后,哈佛團(tuán)隊(duì)才上了手術(shù)臺(tái)。

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