通過努力達到這樣一個理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。

一般說到醫(yī)院的服務(wù)，我們首先想到的是全程導(dǎo)診、微笑服務(wù)、一醫(yī)一患一診室，現(xiàn)在又上升到送茶水、點餐、無線網(wǎng)絡(luò)、休閑網(wǎng)吧、小賣部、網(wǎng)絡(luò)答疑、客服家訪等，據(jù)說新加坡的大醫(yī)院通常還有超市、美容院、銀行、郵局等，幾乎病人所有的需求在醫(yī)院都能得到滿足。

事實上，醫(yī)院提供醫(yī)療和非醫(yī)療的服務(wù)，既治療其疾病，又盡量滿足其物質(zhì)上的需求和情感上的撫慰。彈鋼琴這種跨界服務(wù)，就是一種情感上的撫慰。其實，從患者想到醫(yī)院的時候，我們的服務(wù)已經(jīng)開始。我們需全程關(guān)注她們，照顧每位來院患者的感受。

此外，“彈鋼琴”這種跨界的服務(wù)，還提供了一個傳播的點，讓病患者和家屬們有分享和傳播的沖動。從這個角度來講，這是一種具有黏性的創(chuàng)意。

“自謙小醫(yī)生,卻站在醫(yī)學(xué)的巔峰。四處奔走募集善良,打開那些折疊的人生,你用兩根支架矯正患者的脊柱,一根是妙手,一根是仁心!”

這是2016“感動中國”十大年度人物頒獎典禮上對成都市某醫(yī)院骨科醫(yī)生梁益建的中肯評價。梁益建在治療重度脊柱畸形領(lǐng)域不斷突破,感動了同事、病人,更感動了通過新聞媒體了解他的廣大受眾。

梁益建收治的患者75%以上是脊柱側(cè)彎130°以上的。而且手術(shù)都是難度大、風(fēng)險高,很多病人都是其他醫(yī)院拒收的。

梁益建使用的頭盆環(huán)牽引,由頭支架、盆支架、連接桿等組成。

“這種方式才能使病人到處走,可以鍛煉心肺功能?！绷阂娼ń榻B,經(jīng)他手術(shù)的病人最多能長高30厘米,不少低頭走路的病人終于可以仰望天空。他率領(lǐng)科室獨立開展多項技術(shù),“頭盆環(huán)在極重度脊柱畸形矯形中的應(yīng)用”等達到國際先進水平,改良脊柱截骨矯形技術(shù)、頭盆環(huán)牽引治療重度脊柱畸形等技術(shù)已在全國推廣應(yīng)用。

梁益建和自己的病人都是QQ好友,只要在線,他都是秒回病人信息。

“他一點架子都沒得,和我們打成一片?！币晃徊∪吮硎?在他們病房,每個人都樂呵呵的,這也是受到了梁益建這個段子手的“感染”。

當(dāng)前，面對醫(yī)療服務(wù)市場激烈的競爭，各類醫(yī)療機構(gòu)正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗，機遇和挑戰(zhàn)并存。

很長一個時期，許多醫(yī)院把擴大外延規(guī)模、增加投入、上新項目作為醫(yī)院競爭的主要方式。雖然醫(yī)院規(guī)模建設(shè)取得較快的發(fā)展，但同時也帶來了高精尖設(shè)備大戰(zhàn)，以致于醫(yī)療費用高漲，儀器設(shè)備資源浪費等負(fù)面效應(yīng)，不和諧現(xiàn)象屢屢發(fā)生，