“量血壓：在國內(nèi)醫(yī)院，不知量了多少次血壓，大體一樣，只測量上肢一側(cè)。而日本醫(yī)院測量血壓，則需要測量雙上肢，雙下肢的四個高低壓讀數(shù)，醫(yī)生說上肢的左右血壓差，下肢的左右血壓差都有一個參數(shù)，特別是上下肢的差別更是一個重要的參數(shù)，這樣量血壓我在國內(nèi)還沒有體驗過?！?/span>

“抽血：國內(nèi)醫(yī)院抽血做血液生化檢驗，抽完血后護士會給你一個棉簽，說自己按壓一會兒，就讓你走了。而在日本的醫(yī)院里，護士會在針口上壓一個棉球，然后貼上一塊寬大的膠布，讓你自己按著，但5分鐘之內(nèi)不許離開，5分鐘后護士揭開膠布確認針口沒有問題，她會拿出一個25px見方的超小創(chuàng)可貼貼在針口上，這塊小小的貼布直到我第二天離開醫(yī)院還牢牢貼在針口那里?！?/span>

“費用：醫(yī)院絕不會讓任何一個患者為做一項檢查，去排隊劃價，排隊付款，排隊領藥。醫(yī)院的收費和飯館一樣，吃好了喝好了，要走的時候會有一個人恭恭敬敬的把你的賬單拿來，跪在你面前請你過目，而且會讓你大吃一驚，原來在日本比國內(nèi)還便宜，我指的是同等條件和項目。”

“我住過安貞醫(yī)院，也住過阜外醫(yī)院，這兩個醫(yī)院的門診，人群完全可比王府井大街，不，比王府井大街還要擁擠若干倍。而在神原醫(yī)院，你見不到那么多人，門診或者住院的樓層都安靜極了，據(jù)說所有的病人都是經(jīng)過預約來的，而且都是免費的，這大概就是資本主義社會中的社會主義元素。”

諾貝爾醫(yī)學獎獲得者S.E.Luria曾說過：醫(yī)學在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門科學，又是一門人學，需要人文滋養(yǎng)。

梅奧之所以做得好，是有原因的。

正如梅奧診所梅奧全球業(yè)務發(fā)展部執(zhí)行董事彼得?施特萊特（Peter Streit）談到的那樣，梅奧的品牌管理密碼，只因做到了“讓患者滿意，并口口相傳”。

不久前，網(wǎng)絡上有一位為患者彈鋼琴的醫(yī)生火了。

北京朝陽醫(yī)院一名麻醉科醫(yī)生，利用業(yè)余時間為患者彈奏鋼琴。“‘醫(yī)者仁心’一方面應該全力以赴挽救病人的生命，治好他們身體上的疾病，另一方面，也要最大限度使他們心情舒緩，精神愉快?！?/span>

醫(yī)生彈奏鋼琴，似乎和醫(yī)療服務不搭邊，但正是這種看似“跨界”的服務，很好地引起了患者共鳴。

對醫(yī)院經(jīng)營來說，醫(yī)院的文化格局決定結(jié)局。

從當前醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設應當著重從以下四個方面著手，再根據(jù)主要領導的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。

一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐；二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務實，就是負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效果。