在梅奧診所，患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流，珍惜這寶貴的交流機會，是梅奧所重視的。對于一項服務，96%的人不會做出評價，只有4%的人才會提出表揚或投訴，小的投訴越多說明服務越好。彼得?施特萊特介紹，梅奧的品牌建立是這樣的?；颊呤紫扔僧?shù)蒯t(yī)生治療，當?shù)氐尼t(yī)生不能解決問題，患者就來梅奧診所就診，問題被解決，患者恢復，告訴其他人。“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器，這是一個既就簡單又困難的事情。”

這篇《因為這里離天堂最近》的文章，很讓人感慨。

2013年10月一天，日本一位70多歲的老人，一個癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家醫(yī)院，他要看看這家醫(yī)院的太平間。

醫(yī)院里的一位護士在得知老人的來意后，隨即將其和家人一起帶到住院部的最高層，也是整間醫(yī)院的最高層——第13層。

結果，老人的家人既驚訝又有些不滿地問道：“帶我們來這么高的地方干什么？我們可不是來看風景的！”護士先是一愣，然后笑著回應道：“我知道呀，但我們醫(yī)院的太平間就在這第13層上呀！因為這里的視野和陽光都是最好的?！?/span>

接著，護士把老人和他的家人領到了一個帶有窗戶的小太平間里，里面布置相當溫馨和精致。老人最后看著窗外的景色，沉默了一會，然后對身邊的家人說：“我想死在這家醫(yī)院，火化前被安放在這里……”家人頓時淚如泉涌，頻頻點頭答應了，之后便辦了入院手續(xù)。

這家醫(yī)院為什么要把太平間放在最高層，而不是像其他的醫(yī)院，放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個偏僻角落里呢，醫(yī)院的負責人給出這樣的答復：“因為這里離天堂最近，而且有陽光，有風景，不冷寂！”

這家醫(yī)院名為鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院，位于東京近郊的千葉縣鴨川市內，鴨川市的常住人口只有不到4萬人，但鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的規(guī)模卻相當大，醫(yī)院里的醫(yī)師達400多人，護士等相關人員也近900人，而且常年“患者盈門”，效益非常好，因為有許多患者都是慕名從別處趕來的，這在日本全國上下醫(yī)院經(jīng)營狀況普遍慘淡的大環(huán)境下可謂是一枝獨秀了。

“如果你在那里治療過的話，我保證你一定還想再回去住一次。”這是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。

鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的成功秘訣是什么？

答案是尊重患者，一切以患者為先為大，即便他們無藥可救了，也要給他們最后的尊嚴和關懷。

日本的醫(yī)院真的比中國好這么多嗎？

一位醫(yī)生去日本神原醫(yī)院，親自體驗了相關醫(yī)療服務，以下是他的感受：