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        醫(yī)院價值醫(yī)療,是品牌建設的核心競爭力!
        來源:價值中國 | 作者:品牌廣元 | 發(fā)布時間: 2275天前 | 7661 次瀏覽 | 分享到:

        在梅奧診所,患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流,珍惜這寶貴的交流機會,是梅奧所重視的。對于一項服務,96%的人不會做出評價,只有4%的人才會提出表揚或投訴,小的投訴越多說明服務越好。彼得?施特萊特介紹,梅奧的品牌建立是這樣的?;颊呤紫扔僧?shù)蒯t(yī)生治療,當?shù)氐尼t(yī)生不能解決問題,患者就來梅奧診所就診,問題被解決,患者恢復,告訴其他人。讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器,這是一個既就簡單又困難的事情。

        這篇《因為這里離天堂最近》的文章,很讓人感慨。

        2013年10月一天,日本一位70多歲的老人,一個癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家醫(yī)院,他要看看這家醫(yī)院的太平間。

        醫(yī)院里的一位護士在得知老人的來意后,隨即將其和家人一起帶到住院部的最高層,也是整間醫(yī)院的最高層——第13層。

        結果,老人的家人既驚訝又有些不滿地問道:“帶我們來這么高的地方干什么?我們可不是來看風景的!”護士先是一愣,然后笑著回應道:“我知道呀,但我們醫(yī)院的太平間就在這第13層上呀!因為這里的視野和陽光都是最好的?!?/span>

        接著,護士把老人和他的家人領到了一個帶有窗戶的小太平間里,里面布置相當溫馨和精致。老人最后看著窗外的景色,沉默了一會,然后對身邊的家人說:“我想死在這家醫(yī)院,火化前被安放在這里……”家人頓時淚如泉涌,頻頻點頭答應了,之后便辦了入院手續(xù)。

        這家醫(yī)院為什么要把太平間放在最高層,而不是像其他的醫(yī)院,放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個偏僻角落里呢,醫(yī)院的負責人給出這樣的答復:“因為這里離天堂最近,而且有陽光,有風景,不冷寂!”

        這家醫(yī)院名為鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院,位于東京近郊的千葉縣鴨川市內,鴨川市的常住人口只有不到4萬人,但鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的規(guī)模卻相當大,醫(yī)院里的醫(yī)師達400多人,護士等相關人員也近900人,而且常年“患者盈門”,效益非常好,因為有許多患者都是慕名從別處趕來的,這在日本全國上下醫(yī)院經(jīng)營狀況普遍慘淡的大環(huán)境下可謂是一枝獨秀了。

        “如果你在那里治療過的話,我保證你一定還想再回去住一次。”這是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。

        鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的成功秘訣是什么?

        答案是尊重患者,一切以患者為先為大,即便他們無藥可救了,也要給他們最后的尊嚴和關懷。

        日本的醫(yī)院真的比中國好這么多嗎?

        一位醫(yī)生去日本神原醫(yī)院,親自體驗了相關醫(yī)療服務,以下是他的感受:

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