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        醫(yī)院價(jià)值醫(yī)療,是品牌建設(shè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
        來(lái)源:價(jià)值中國(guó) | 作者:品牌廣元 | 發(fā)布時(shí)間: 2275天前 | 7662 次瀏覽 | 分享到:

        科特勒說(shuō)過(guò),品牌最持久的吸引力來(lái)自品牌所蘊(yùn)含的文化,這也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。一般來(lái)說(shuō),通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上的互動(dòng)宣傳、口碑效應(yīng)、故事傳播等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識(shí),從而在醫(yī)院和患者中形成親和力,用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng),從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性,穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群,延長(zhǎng)醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期。

        因此,醫(yī)院應(yīng)該主動(dòng)跟這個(gè)時(shí)代的基因來(lái)互動(dòng),不斷適應(yīng)這個(gè)時(shí)代,醫(yī)院品牌因本身沒(méi)有物質(zhì)實(shí)體,所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合,是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá),齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù),除了彰顯醫(yī)院的形象外,如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐,接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來(lái)自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷,有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。

        20175月,華山醫(yī)院副院長(zhǎng)、神經(jīng)外科教授接到100歲的史玉泉教授打來(lái)的電話,“有一個(gè)病人比較危重,我們得救救她?!笔酚袢侨A山醫(yī)院神經(jīng)外科的創(chuàng)科元老,也是新中國(guó)神經(jīng)外科的奠基人之一。

          這是一位45歲的女患者,小腦部位長(zhǎng)了血管母細(xì)胞瘤,一種家族性疾病。這是一顆血供豐富的腫瘤,瘤體對(duì)生命中樞已有壓迫,患者劇烈嘔吐、疼痛。一旦瘤體卡壓神經(jīng),隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)呼吸、心臟驟停,危及生命。

          趕緊安排手術(shù)教授主刀。手術(shù)順利,病灶被切除,患者恢復(fù)得很好。

          在華山醫(yī)院神經(jīng)外科,這樣難度的病例并不少,為何這驚動(dòng)了老先生?原來(lái),上世紀(jì)80年代,女患者的爸爸也是在華山醫(yī)院神經(jīng)外科做的手術(shù),類(lèi)似的部位,手術(shù)正是史玉泉帶著科里年輕人做的。

          “這手術(shù)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)難度不小,在30年前做,難度更大,算是破例,對(duì)此,醫(yī)生沒(méi)有過(guò)多對(duì)個(gè)人得失的考慮,一切圍繞一條單純的想法———能不能救人?!泵?/span>教授感慨,一家人,相似的疾病,跨越30多年,見(jiàn)證了“華山神外”三代傳承,一個(gè)學(xué)科從無(wú)到有、由小到強(qiáng)。

        全國(guó)乃至全球患者在這里找到新生的希望。

        記得美國(guó)腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授曾提到,醫(yī)者有四個(gè)“救生圈”:1、技術(shù)魅力與呈現(xiàn);

        2、愛(ài)心與人格魅力的表達(dá);3、溫暖陪伴;4、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

        眾所周知,醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理,要充分考慮醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性,誰(shuí)能真正掌握醫(yī)院人文情懷的真諦,誰(shuí)就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn)。

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