科特勒說(shuō)過(guò)，品牌最持久的吸引力來(lái)自品牌所蘊(yùn)含的文化，這也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上的互動(dòng)宣傳、口碑效應(yīng)、故事傳播等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng)，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長(zhǎng)醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期。

因此，醫(yī)院應(yīng)該主動(dòng)跟這個(gè)時(shí)代的基因來(lái)互動(dòng)，不斷適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，醫(yī)院品牌因本身沒(méi)有物質(zhì)實(shí)體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá)，齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來(lái)自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。

2017年5月，華山醫(yī)院副院長(zhǎng)、神經(jīng)外科毛教授接到100歲的史玉泉教授打來(lái)的電話，“有一個(gè)病人比較危重，我們得救救她?！笔酚袢侨A山醫(yī)院神經(jīng)外科的創(chuàng)科元老，也是新中國(guó)神經(jīng)外科的奠基人之一。

　　這是一位45歲的女患者，小腦部位長(zhǎng)了血管母細(xì)胞瘤，一種家族性疾病。這是一顆血供豐富的腫瘤，瘤體對(duì)生命中樞已有壓迫，患者劇烈嘔吐、疼痛。一旦瘤體卡壓神經(jīng)，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)呼吸、心臟驟停，危及生命。

　　趕緊安排手術(shù)！毛教授主刀。手術(shù)順利，病灶被切除，患者恢復(fù)得很好。

　　在華山醫(yī)院神經(jīng)外科，這樣難度的病例并不少，為何這驚動(dòng)了老先生？原來(lái)，上世紀(jì)80年代，女患者的爸爸也是在華山醫(yī)院神經(jīng)外科做的手術(shù)，類(lèi)似的部位，手術(shù)正是史玉泉帶著科里年輕人做的。

　　“這手術(shù)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)難度不小，在30年前做，難度更大，算是破例，對(duì)此，醫(yī)生沒(méi)有過(guò)多對(duì)個(gè)人得失的考慮，一切圍繞一條單純的想法———能不能救人?！泵?/span>教授感慨，一家人，相似的疾病，跨越30多年，見(jiàn)證了“華山神外”三代傳承，一個(gè)學(xué)科從無(wú)到有、由小到強(qiáng)。

全國(guó)乃至全球患者在這里找到新生的希望。

記得美國(guó)腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授曾提到，醫(yī)者有四個(gè)“救生圈”：1、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)；

2、愛(ài)心與人格魅力的表達(dá)；3、溫暖陪伴；4、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

眾所周知，醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理，要充分考慮醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性，誰(shuí)能真正掌握醫(yī)院人文情懷的真諦，誰(shuí)就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn)。